2012年7月31日 星期二

出人意表

昨晚老公上完八字班,同學生們去食宵夜。其中一位學生D君為人風趣幽默,新奇點子得別多。食食下宵夜,佢講左個親身經歷比大家知。

D君︰「有一朝我去麥當當食早餐,旁邊有幾位媽媽帶住幾個小朋友。媽媽們掛住傾計,由得小朋友自己玩。小朋友們玩到失控,騷擾到我食早餐。但係我一個男人唔通走去話佢地咩,爛佬最怕咩丫?仲要係幾個咁多!但係我用左個好有效的方法令佢地停止,你估係咩方法?」

呢D情況我都成日遇到,不過除左自己走開之外,真係唔知有咩方法可以令佢地停止喎。

D君︰「我用好誇張的動作切開個早餐盒,仲擺埋落口咬,之後佢地鳥獸散!」

2012年7月29日 星期日

都是我的錯

今日一定係犯左三碧,事非纏身,一小時內遇到三件都係「我錯」的事。

事件一︰
同大仔上完跳舞班,一起乘的士回家。剛巧老公工作完畢,相約在旺角一起吃午飯。原本叫的士司機在新填地街的街口停。點知佢越過幾條行車線係直接轉左入新填地街,係我同老公約定地點的反方向。為免佢越行越遠,就即時叫停左佢。但係停車的位置要小朋友先下車,我個仔一落車就想過馬路搵爸爸 (亞皆老街呀!),我要飛撲埋去捉住佢!我同司機講︰「都話響街口停,做咩轉左入黎?」。司機仲要話我冇講清楚。為左自己方便不顧乘客安全,要小朋友在車來車往的地方下車,竟然係我錯?

事件二︰
在茶餐廳食飯,亞仔要食通粉,但係呢間茶餐廳的茶餐只有炸菜肉絲通粉。小朋友不可以食辣,我地就用另一個碗盛起沒有湯和炸菜的通粉比佢食。當我地正在處理呢碗通粉時,侍應上其他菜時撞到我的手,佢手上的東西幾乎掉下來。侍應仲話︰「好在冇湯,如果唔係6到你呀!」。上菜時不留意客人情況,撞到客人一句「唔好意思」都冇,又係我錯?

事件三︰
我和大仔步出茶餐廳時不小心踩到一個男人,我即時道歉,佢竟然回我一句粗口!我踩到你係我不對,我都知道歉唔係大哂,但係駛唔駛講粗口鬧人呀?如果唔係拖住個仔,可能係會黎招「爛佬怕潑婦」都唔定!

2012年7月26日 星期四

柳暗花明

上個月老公打算同某富二代合作做生意,最終條友都係打左退堂鼓。響呢個月老公繼續找尋合適的拍檔,事情在昨晚有突破性發展。

事緣老公的友人L小姐得到男友的口頭承諾,願意資助她開時裝店圓老闆夢。L小姐的男友N君不是順口開河的,不過在投資之前要看L小姐會有甚麼發展大計。L小姐其實真係冇咩「大計」,只係喜歡呢一行所以想做,至於點開始,點發展之類係冇咩頭緒的。老公和L小姐閒談間知道N君對做生意很有興趣,只要不犯法的生意都願意做,大前提就係要盤生意有合理利潤、前景同埋有清晰發展藍圖。N君有很多生意都不是自己親手打理的,都係以投資性質參與,只求結果不問過程。對於我地黎講,呢D就係最好的投資者啦!

昨晚L小姐生日,我們四人出來吃飯為L小姐賀壽。之前L小姐都有向N君提及過我們想找投資者的事,於是飯後大家就傾下有冇合作空間。老公只係好概括咁同N君講我地公司諗住做咩生意、咩市場、貨源、幾多預計盈利之類,N君就即時叫我地去睇一個現成的辦公室。呢個辦公室係N君公司的自置物業,位於地鐵沿線,乙級寫字樓兼新裝修,入面的設計好似為我地而準備咁,實在太令人驚嘆!N君打算將幾個辦公室合併,所以會有一些「較小型」的辦公室會騰空出來,佢不但願意投資,仲願意以低於市價的價錢租辦公室比我地,仲會提供一切相關支援,因為佢集團內咩人才都有,唔駃咩都自己攪,可以省卻好多人力物力!N君仲表明出錢冇問題,千萬唔好咩都搵佢解決就得勒,呢個合作關係相信好快正式生效了!

是次會面完畢,我地需要準備一個完整的計劃書比佢,待佢睇完詳細計劃之後就可以作最終決定了。今次會面,我覺得好似發夢一樣,佢完全冇任何質疑就表示支持,我估L小姐之前做左好多功夫呢!

2012年7月25日 星期三

廣東話真係咁難讀?

每星期二都會叫印傭去買報紙比大仔做剪報 (而家K1都要做剪報,即係叫我做啦!),平時我地係買開日月報的,昨日印傭落街買報紙時剛巧日月報賣哂,佢扛電話返黎問,我就叫佢改買星島,點知佢買左份成報返黎。因我今日先至有空幫大仔做剪報,冇得拎去換。

雖然好多印傭都識講廣東話,不過佢地好多發音都係攪不清。例如︰唔識分「星期一」同「星期日」的讀音,「飲筒」會講成「針筒」(已經成日響便利店度買野時攪出笑話,都係改唔到),又唔識講個「瘀」字,有次話我個仔隻腳「軟」左 (嚇死人咩!),原來係「瘀」左。仲有,唔識分辨量詞,咩都係用「個」,例如︰一個筆、一個被、一個車、一個筷子之類。同埋文法去又出現問題,例如︰「講好多野」會講成「好多講野」、「媽媽的杯」會講成「媽媽杯」(佢地唔識用個「的」字)、唔識用「闊窄」黎形容,會用「肥瘦」黎形容,會講「檯好肥」、「門好瘦」之類、會撈亂「藍色」同「綠色」、「透明」會講成「白色」、唔識分「灰色」同「啡色」的讀音。「牆」、「窗」、「床」全部讀成「床」… 實在太多不能盡錄!

本來我都冇需要改正佢地的讀音,最大鑊係大仔跟工人講錯,我唯有不辭勞苦去糾正佢地。但係佢地又好熱心要教我個仔講野喎,比佢地激到嘔血!不單止廣東話發音不正確,連英文都係咁。千萬唔好以為有個外傭響度小朋友會識講英文,真係大錯特錯。佢地的發音既不是美式亦不是英式,盞越學越唔識。例如︰「Vitamin」會講成「Bitamin」、「plastic」會講成「blastic」… 


而家三個小寶都學緊講野,我要打醒十二分精神去留意佢地了!

2012年7月21日 星期六

豈有此理!

懷有身孕個肚籃球咁大的朋友,和老公搭東鐵返家時,全車坐滿強國人,但係冇人有意識讓座。都算勒,呢D事菲菲都見怪不怪,但係朋友搭車途中暈倒,成班強國人都冇人願意讓坐,最後有位香港男士見義勇為怒斥班強國人,先至有人肯讓坐比暈左的孕婦!咁都仲未夠衰,其中一個強國人仲拎埋手機出黎影我朋友,太無恥了!終於朋友的老公爆粗怒斥影相的人,仲搵左車站職員,要果條友 delete 左張相。

除左無恥之外,菲菲詞窮,唔識形容!

文化差異?

今早大仔去考音樂試,考完試仲未夠鐘上普通話堂,我地就去左麥當當食早餐。

大仔最鐘意食通粉,所以點了個扭扭粉早餐比佢。小朋友見到食物都係心急的,不顧 d 湯仲係好熱就食,當然係燙到佢個咀仔啦。工人A好緊張,即時幫佢將 d 扭扭粉「畢」落個蓋度攤凍。本來係一件好普通的事,但係被菲菲制止。第一,小朋友要學識食飯的禮儀,不要狼吞虎嚥。第二,在進食時不應把食物「畢」黎「畢」去,太沒儀態了。但係印尼人的文化係沒有「儀態」呢回事,佢完全冇理會我的制止,仲繼續「畢」,因為怕小朋友再燙咀。(請一個好工人最嘔血的地方就係佢會縱壞我個仔!)。雖然菲菲唔係出身名門望族,但係對用餐禮儀都有一定的堅持,唔可以因為食麥當當而變得「粗野」。習慣係培養出黎的,無論食咩都要注意個人儀態。於是菲菲走去問服務員要左個裝粟米用的小膠碟比大仔「畢」起 d 扭扭粉,因為「畢」落個蓋度會倒瀉呀!工人A完全冇考慮到呢點。

大仔始終係一個小朋友,食唔哂一份早餐,我就叫工人A把剩下的食物打包帶回家。工人A覺得把如此少量的食物帶走,好似好寒酸咁,不過佢敵不過我嚴厲的眼神都照做了。浪費食物在菲菲眼中是罪大惡極的行為,但係屋企人係農民的工人A似乎對食物並不在乎,常常浪費食物。

每個人都會愛面子,在菲菲的尺度,食飯要得體才是有「面子」的行為。食飯係最常有的社交活動,連食飯都攪到一團糟,真係好失禮!但在工人A的角度,如何去食一餐飯係不重要,但係帶走食剩的食物就令佢覺得很丟面。

菲菲不敢講大家的文化不同,太過以偏蓋全了。但係,我未見過食得有儀態的印傭。

童言無忌

今日帶大仔去返興趣班,在未夠鐘上堂之前可在遊戲區玩一陣。在遊戲區有一個約一歲的BB在地上爬,菲菲的大仔正在玩車,我提醒大仔唔好碌到BB。點知大仔話︰「BB會咬人ga!」BB的父母即時呆一呆,菲菲慌忙同大仔講︰「係你個妹先至會咬人,其他BB好乖的!」(抹汗)

2012年7月20日 星期五

漏電男

知道咩係「漏電」嗎?當然唔係講電線殘舊會漏電,係講人。

人會漏電?唔係美國漫畫入面的超級英雄或者大壞蛋,係言行舉止無意之間令到異性產生「幻覺」的人。菲菲認識的人當中有幾位漏電男,一位係專登漏電,一位係唔知自己漏電,仲有一位動機不明有待觀察。

先講下專登漏電果位男士,四十來歲外形仍然保養得不錯,身型夠高穿衣有品味,單看外型已知佢叉足電。佢已婚育有一對仔女,不過很少會提及自己有家室。佢平時講野都幾精神的,但係對住部份女士講野就會漏電。點為之漏電?就係在女士身畔輕輕的說,好像在講秘密的模樣,但係內容並不是甚麼秘密,單是這種感覺就讓人心神恍惚。剛才說他的對象是「部份女士」,咁係點劃分呢?大凡靚女、有錢女、叻女佢都會專登漏下電,暗中培養女士對他的好感,好讓他日後有事相求時可得心應手。最絕就係佢從來冇去「追求」或「獻殷勤」,只係令到女士們對他有微妙的好感。在我認識的女性朋友中,最少有三位中招,在不同程度上 (金錢或人脈) 幫助這位漏電男。

另一位冇心漏電的是一位靚仔,三十來歲文質彬彬。平時佢有少少怕羞,聲線很柔和,和他傾計時有種很清新的感覺,彷彿和愛情片的男主角攀談一樣,令人悠然神往。他和人說話時很有禮地望著對方的眼睛,配合他俊秀的外形,定力少D都比佢電暈。他已有固定女友,但係有女性友人同菲菲講呢位俊男想追佢。真係笑死人!呢位女士都唔細啦,三十幾歲人都仲未識分咩叫「追求」,靚仔冇罪 ga,望住你講野係有禮貌,同追求完全扯不上關係啦!

最後一位動機不明的漏電男,好似未夠三十歲,不算很靚仔,不過性格主動熱情,亦都很喜歡溫柔地和女士傾計。他的聲線好似有魔力似的,會從耳畔直入心坎,連菲菲功力咁深厚都幾乎中招。菲菲認識呢位陽光漏電男時間尚淺,他的動機有待觀察!

以往只知道女性會以色做餌去達到自己的目的,原來現今男士都有此本領,佩服佩服!

兄妹情深

今日孻女和細仔爭住幫手做家務,其實只係好小事,就係爭住將污漕衫放入污衣籃咁小事。但係衫得一件,細仔搶住要做,剛滿一歲的孻女當然唔夠佢爭。刁蠻的孻女爭輸左,就一口咬落細仔度,咬到損左仲有清晰可見的牙印!細仔被咬即時嚎哭,菲菲安撫完細仔之後就去炮製呢個刁蠻女。

佢咁細個,同佢謂道理係未有效果,而且佢只會笑笑口當我唱歌。於是我指住佢個口,話佢唔可以咬哥哥,之後就罰佢自己響間房度。一閂埋房門孻女即時大哭,菲菲硬住心腸在房外留意住,佢一直企在房門哭,知道佢安全就計時,諗住五分鐘左右就放佢出黎。細仔聽見妹妹在房內哭,都不顧自己仲痛緊,走到房門猛敲,仲大叫「妹!妹!」,好似要救返佢出黎咁。

最終我係不忍細仔救妹心切,一分鐘左右我就放左孻女出黎。孻女一出黎就抱住我哭,其實我都好心痛,咁細個BB邊度捨得困住佢丫!鬼叫呢個刁蠻女軟功硬功都唔受,唯有用呢D非常方法。細仔見妹妹「獲救」,就走過去抱住妹妹錫返啖,就係咁呢個小哥哥就唔記得被人咬過的痛楚,又繼續同刁蠻小妹玩。

細仔只有兩歲,就識得咁大方,同埋咁保護妹妹,其實係值得高興的。不過孻女就會變得有持無恐,就算做錯事就會即時得到原諒,菲菲最擔心的,就係呢朵霸王花會被哥哥們寵壞。希望到佢大少少時,同佢講道理會湊效啦。

教育下一代,永遠都係鬥智鬥力的比賽。菲菲加油!

2012年7月19日 星期四

故障

電腦的 keyboard 甩了一粒出來,不知怎的老是攪不好。現在打字不太順暢,待修理好才寫吧!


2012年7月17日 星期二

槍手

菲菲工作時寫過不少計劃書,一般都係希望別人提供資源去支持某一個項目先至會寫。商業的、慈善籌款的都寫過,基於結果,大部份的計劃書都有不錯的成效。

早幾日有朋友打電話比我,話想問政府借錢攪生意,對方需要佢交出計劃書,佢諗住我識寫所以搵我寫。不過佢連盤生意有咩賣點、如何收支平衡、風險管理、甚至日常開支等等的問題都未攪清楚,我可以點幫佢寫?仲有,寫計劃書係一件費神的事,佢冇提過酬勞問題,只係希望我義務為佢寫,我就真係唔想同佢做。我唔係市儈咁簡單,寫一份商業用的計劃書係會有潛在收益的 (政府會借錢比佢),而果份收益唔係我的,佢即係想我義務為佢工作,我D愛心仲未爆棚到咁既地步。再者,錢借左返黎佢唔攪生意,用黎自己揮霍的話我都冇佢符。皆因佢有前科,我的擔心在情理上係成立的。如果我真係寫左份計劃書比佢借錢去 fing,成件事我未好白痴?

老實講,我老公都有一份計劃書要寫,我點都要攪掂老公果份先啦,大家坐埋一條船,唇亡齒寒丫嘛。而我呢位朋友,平時唔會搵我飲茶食飯吹水,次次搵親我都係有事相求的,我唔想做佢的鍾無艷。

呢件事令我諗起好多年前,當時老細修讀 MBA 但係冇時間做功課,佢掉低本書同份 assignment 就叫我幫佢做。次次功課都 meet 到 deadline 兼成績唔錯,所以幾乎每份功課都係我做的。最後佢衰左響考試手上,入到試場咩都唔識答,佢果十幾萬就咁泡左湯了。

所以為左別人好,我堅持唔再做別人的槍手了。

2012年7月15日 星期日

老公的前世女友

好多人話女兒係爸爸前世的女友,我唔識睇通前世今生,冇辦法去驗證,不過目睹好多爸爸愛錫女兒的例證。

今日帶大仔去上跳舞班,連埋我朋友的兒子在內,全班只有三個男學生。我們到達學校時間尚早,兩個小男生換好衣服就在學校內嬉戲。佢地玩起上黎,講得好聽D係「活潑」,事實上係粗野。在你追我逐的時候不小心撞到女同學,當然我地兩位媽媽即時叫停他們,連忙向女同學道歉。女同學是爸爸帶她上學的, 一個粗獷的大男人看見自己女兒被人撞到 (沒有跌低,輕微踫撞罷了),即時流露出憐惜的眼神,擁著女兒又呵又氹,十足十氹女朋友咁。

在小朋友排隊準備入跳舞室時,一大班爸爸圍在門口,要看到女兒入了課室才肯離開。一般媽媽們都不會這樣依依不捨,小男生就要學獨立,不可以整日依賴媽媽嘛!唔知點解,呢間舞蹈學校特別多爸爸帶小朋友的,睇佢地個樣又唔似「家庭主夫」,我估呢班爸爸都係把女兒當成了小公主般愛護,連帶佢地學跳舞都必定親力親為,亦可能怕了我們的小魔怪會嚇懷他們的小公主,所以要全力保護吧。好一班溫室小花呢!

至於我老公,無論孻女有幾野蠻、暴力、發脾氣都好,都會照單全收,真的好似對女朋友的萬般忍耐咁,毫無怨言。唔怪之得我個女咁喜歡爸爸啦,可惜我呢個孻女唔係溫室小花,係霸王花!

2012年7月14日 星期六

對人歡笑背人愁

應大古惑兄的要求,寫下 sales 辛酸史先。

做銷售行業最辛酸就係冇數,冇數除左有工作壓力之外,仲有經濟壓力。某D行業,sales 係要自僱的。點解要自僱?因為不用比底薪也。呢一類 sales 如果冇生意就冇收入,你話幾大壓力呢!一般公司不提供客戶來源的行業都鐘意叫 sales 以自僱形成「合作」,好聽D就係打自己工,事實上係公司可以「無本生利」。

另一種辛酸就係唔識做。唔識做的意思係,公司拋你出大海,由得你自生自滅,點 call 客又唔教,點跟客又唔教,遇到問題老細又幫唔到你手。好多老細以為 sales 係免入油的自動波,唔需要 input,只求 output。如果經驗唔夠,EQ 唔夠同埋膽量唔夠都做唔到。如果老細係技術出身,對市場觸覺唔敏銳,只因一門技術就創業,諗住請人返黎就識 sell 的話,對老細同 sales 黎講都係一個悲劇。

亦有一種辛酸係,老細好肯教,不過只識得用佢個人成功的方法硬塞比 sales,對於整全的 sales management 同 sales training 係冇概念的話,真係要人夾人緣先至得。成功的經驗當然好重要,不過每個人的性格、做事手法、承受壓力程度等等都有不同。不可以用個人成功的「方程式」去迫別人跟從,同一句說話出自唔同人的口,都會有唔同效果啦,又點可以迫人 copy 呢?

Sales 辛辛苦苦 sell 左張單返黎,係要 fulfill 的。如果公司內部其他部門不能配合,導致 sales 不能 fulfill 客人的要求的話,仲大鑊過 sell 唔到單。我相信做廠或技術行業的人最常遇到呢D問題,拆彈拆到傻。服務業都時常出現呢D問題,就係 sales 比左個客人一個錯誤的期望,或者客人想像力太高,到服務效果與期望不符時,後果都可以好嚴重。

講住咁多先,有機會再深入探討。

2012年7月13日 星期五

休博幾天

明天是老公搬辦公室的大日子,昨日和今天 pack 箱 pack 到傻,明天仲要 unpack,我估呢幾日菲菲都冇力寫野住勒。

攪掂新辦公室D野再發表謬論啦!

2012年7月12日 星期四

想當年我在地產的日子

菲菲在九十年代做地產經紀,當時仲未有發牌制度,即係年代久還也!哈哈!

地產係菲菲的第二份工,第一份工在室內設計公司工作,不過做左半年都唔知自己做左D咩。當時老細請我時冇講明要做D乜,請左我返去又真係冇咩比我做,菲菲覺得好無聊所以冇做了。點解又會入地產呢?其實當時我冇諗過做邊行,剛巧有人介紹就入行了。介紹人認為我識英文可以招呼鬼佬客所以我就入了港島南區做。

記得初初返工好攪笑,年少無知的菲菲十下十下咁,咩都唔識,比老細由朝鬧到黑。老細見我傻下傻下就點我去行 site,唔單止行哂我地分行負責的地區 (由陽明山莊至石澳),仲要行哂全港島區的豪宅路線,包括山頂、中半山、西半山、東半山、寶馬山、砲台山等等 (全部都係山!哈哈!)。全程係一步一步行,帶埋鎖匙逐間逐間睇,其實真係好甘!不過勝在年輕力壯,大熱天時咁行法都冇中暑。

行的過程仲要記哂樓盤資料、每座的位置、呎數、成交紀錄等等一大堆資料。唔知老細係想玩殘我等我自己走丫,定係想訓練我,菲菲足足行左三個月山!但係次次老細問我行左d咩我又答得出喎,佢又冇辦法炒左我呢個笨蛋,之後就用第二個方法去「訓練」我。佢有一批齋睇唔買既客「比」哂我,叫我跟下,我又好落力咁約呢班「遊客」睇樓,全程絕無欺場,照 sell 照 try close。當然呢班遊客唔會買樓,不過菲菲就有好多練習機會。

老細見我仲未肯走,就叫我 hold file。即係劃一個地盤比我,叫我起哂d盤出黎。老細派左最少盤的舂坎角比我,規定我每星期例會都要交新盤。哈哈!點知傻更更的菲菲又真係走去舂坎角逐家逐戶拍門,又比我起到新盤喎,仲有業主肯簽獨家比我,老細開始唔再留難菲菲了。

到大概入行四個月左右,老細先至肯比我跟新客。因為之前受過地獄式訓練,我一接到新客就即時安排好睇樓路線,再從客人反應中慢慢揣摩他們的需要。記得菲菲第一張開的單,係當時的新盤「赫德道八號」,仲要係頂樓。在港島南區工作的我,竟然做到一間商廈,同事們都覺得好奇怪。事關菲菲在行 site 時和各區分行同事都混熟了,要搵盤比別人容易,所以在沒有人協助下做左單商廈。

之後菲菲陸陸續續開單,工廈、商廈同住宅都做過哂,豪宅同屋苑都做埋,最終在年度頒獎中得了個銀獎。這是我人生第一個工作上的獎項,那獎牌菲菲仍保存至今。

做地產是很開心的,可惜菲菲年少得志,沒有好好珍惜。加上不想再做 sales,希望轉一份較舒服的工作,所以在97年就難開了地產,開始了OL的生涯。不過世事就係咁奇怪,我唔想做 sales 咩?偏偏份份工都係 sales… 哈哈!

2012年7月10日 星期二

Sales 的態度

菲菲最喜愛的題目,總離不開銷售。哎呀!我真係賣野賣上癮,咩都 sell 得一餐。哈哈!

而家越黎越多人做 sales,菲菲新認識的朋友中,幾乎八成係從事銷售行業的。其中有一半係保險人,有d做地產,有d做基金,有d sell 課程,基本上係服務業為主。菲菲都係喜愛 sell 服務多過 sell 產品,因為產品有實物限制,服務有無限可能,比較靈活和好玩。而且服務係 sell 價值並非價錢,做服務業的 Sales 係要解決客人的煩惱,最終令客人滿足和愉快。

正因為服務業係要令客人滿足,在銷售技巧方面真的要下苦功。Sales 的言行舉止,身體語言都很重要,要懂得營造一個舒適的氣氛讓客人願意深入瞭解,又要在適當時候令客人著急即時成交,才會做得成交易。當中要掌握到客人的心理起伏,不是三言兩語可以表達,不過最佳方法就係練習和嘗試。以往我們 training 時就好似超級巨聲上台唱左首歌,再由台下一班評判比意見咁樣,要夠膽量和虛心才學到點同客人溝通。比人批評下,可以改善好多野,包括眼神、坐姿、聲音、語調、節奏、小動作、口頭禪同埋負面字眼等等。呢d野好多人講左做左都唔知,唔係比人提點下又點識改?

菲菲認識的新一代 Sales,真的很需要磨練,一係只懂令氣氛輕鬆而不敢 try closing,一係只懂迫客人下決定,但沒有空間讓客人考慮,兩者的成功率都唔高。細問之下原來佢地好唔接受上司批評,只會自辯「我好勤力呀!我冇問題呀!」。咁既工作態度,唔好做 Sales 勒,盞滾費大家時間。

另一種 Sales 好叻辯駁,無論個客提咩 objection 佢都駁得到。不過嬴左場辯論輸左單生意,比你駁嬴左又點?呢D真係嬴左又冇錢,輸左又冇面,蝕本生意也。點解 Sales 鐘意辯駁?因為未夠虛心也。客人比錢都要比得舒服,比人駁完一大輪,客人都冇哂癮啦,仲幫趁你咩!就算你的道理如何正確,如何鏗鏘都好,客人都會選擇第二個 Sales 去買同一樣野,你話幾無謂呢?客人有提問,即係佢有興趣,Sales 應該引導客人向正確方向思考,並唔係「一語中的」咁數客人不是。客人感到沒有面子,就不想繼續溝通了。此乃人之常情,但係好多 Sales 都忘了。

如果想做好銷售呢個行業,先放下身段虛心學習吧!

呢個星期菲菲忙於宗教活動,少左在家,家中秩序大亂。

我不在家,工人A常常在家傾電話,仲要係放底哂所有工作,坐在廳中慢慢傾。本來我係唔會知道呢件事的,不過早兩日佢傾到興起,忘記我仲未出門口,到見到我望住佢先至速速收線。本來我係唔介意工人傾下電話的,話哂離鄉別井出外打工,同家人朋友傾下電話實屬平常,只要唔好影響照顧小朋友就得了。我在家時佢都傾到咁忘我,好明顯我唔響度時更肆無忌憚。

昨日我同佢講要幫細仔戒尿片,佢就即時幫細仔換左底褲唔比片佢著。以往幫小朋友戒片,我唔會用D咁激進的方法,只會定時帶小朋友去廁所學習,即時唔比片佢著即係搏下幾時要幫佢沖涼再抹地,我冇咁蠢比功夫自己做。工人A黎左差唔多四年,之前佢都係跟我教佢我方法同大仔戒片的,今次就好似失魂落魄咁,又係掛住傾電話所以攪亂哂大籠。

仲有家中大小事務都出現錯漏,成卷廁紙都寫唔完。菲菲一向都好少理會佢地的工作時間表,不過我響度時就會自動自覺唔駛我叫,我唔響度幾日就攪成咁,如果我出去返工都唔知點算。

工人A份人好「唔話得」,一話佢就發脾氣,塊面仲黑過我。曾有朋友叫我換左佢,不過每個人都有缺點,平時佢做野都OK,我就包容下啦。同埋我學識左唔好同佢硬踫,盞兩敗俱傷。而家我習慣咩都叫工人B做,初初工人A好開心,因為有人幫佢做埋。不過慢慢佢發覺地位開始不保,怕我遲D只要一個工人時會炒佢先,所以佢都主動左,我又勞少左氣。

不過工人B都唔會放過爆佢大鑊的機會,佢見我對工人A有少少不滿,就乘機篤佢背脊。原來工人A的細佬打算來港打工,所以工人A不斷同佢傾電話,教佢路云云。唔知佢細佬來港打咩工呢?真係好少聽聞印尼男士出外工作,除非係做生意或專業人士,不過佢細佬兩樣都唔係,真係摸不著頭腦。

好在盛大的宗教活動今日係最後一日,過埋今日菲菲會座鎮家中繼續主持大局。


2012年7月9日 星期一

錢解決不到的問題

最近因宗教活動認識了幾位新加入的年青人,在活動進行的空檔中大家傾下計,又令菲菲大開眼界。

其中一位廿多歲的年青人L君,唸書時在美國生活,更在西點軍校畢業,身型魁梧,給人的第一印象是很有氣勢的。經過幾日的相處和觀察之後,菲菲見到的完全是另一回事。L君的眼神空洞,充滿怯懦和不安,做起事來不是很主動也不活躍,老是坐在一角獨自玩電話,亦沒有和其他人一起玩 online game,和其他人好像沒有連繫似的。最初菲菲以為是他高傲,不屑和出身普通的小伙子玩,不過他那膽怯的眼神出賣了他,事實上他是害怕和別人相處,怕被看不起。

在活動過程中,有很多環節都要他們參與,有時菲菲見他沒有反應就會提他︰「而家到你地勒,快D出去準備啦!」。他就細細聲地說︰「其他人會幫我準備的。」。呢句說話最少反影了兩件事︰(1)他這個小王子慣了有人幫忙,就算是很小的事都不會自己主動做;(2)在眾目睽睽之下怕犯錯,情願叫別人做自己就不會錯。

他和菲菲都算是有計傾的,後來知道他出身大家族,姑姐都有三十幾個 (即係亞爺有唔止一個老婆啦),父親早年因交通意外離世,又得不到長輩的歡心 (姑姐都三十幾人,同輩兄弟姊妹都唔知有幾多人了,要長輩記得你都唔容易!),他在家庭得不到任何重視。但是他的物質生活是不錯的,家人租了豪宅給他住,又買了平治給他,他不用工作都可保證生活無夏。但是他仍不開心,因為別的兄弟住的地方都是買回來的,只有他住的地方是租回來的,這樣已經足夠令他不開心。他又試過因為失戀而喪飲,菲菲沒有問佢點解會咁做 (後生細仔,女朋友走左搵過個啦,駛唔駛喪飲呀?),因為佢失去的不是女朋友,是自我肯定的力量。換句說話,佢都唔知自己做緊乜,問黎都多餘。

菲菲真係頂佢唔順,呢位少爺冇捱過,唔駛做,得閒得滯響度鑽牛角尖。佢同屋企人關係如何差我唔知,但係點差都冇趕佢去訓街,仲會照顧佢衣食住行,仲想點?佢話屋企仲勁過塘心風暴,個個都為爭家產出盡陰招。菲菲唔知佢地家族有幾多億身家,扭盡六壬唔知要駛幾多人力物力同埋錢,不過點爭點搶你都仲可以保住生活,已經係萬幸啦。

言談之間,佢表露出來的不安,係源自佢唔夠人搶同得不到家人的器重,但係佢從來冇感恩過自己已經擁有的東西,更加冇諗過自己可以做D咩,只係坐響度等人「施捨」比佢。菲菲冇意幫人教仔,亦冇呢個資格,聽罷佢訴說身世之後就轉移了話題。

在菲菲認識的富二代當中,有很大部份都是迷失自我,唔知如何和別人相處的。他們家人不錯是令他衣食無憂,但在物質以外,他們又得到了甚麼呢?

2012年7月7日 星期六

Sales 的天份

在宗教活動上遇見N小姐,之前佢鐘意纏住我老公,而家佢唔知點解鐘意纏住我。昨日N小姐一出現,就拉住菲菲講過不停,但係講黎講去都係三幅被。

N小姐響天后做地產經紀,佢知道我之前 (十幾年前!) 都做過地產,所以問我有關工作的事。佢老細呢排照佢肺,比最後機會佢,話做唔到單就要拜拜。N小姐做左地產差唔多一年,好似只係開左3張單,佢老細而家先至比最後通牒佢,算係仁至義盡了。佢老細話佢做事不懂分緩急輕重,日日埋頭苦幹好似好勤力咁,但係咩成績都冇,日日白逗人工。N小姐好苦惱,佢真係沒有工作的智慧,完全唔識得分邊D係重要邊D係唔重要,簡單D講係成日做埋哂D無生產力的事。

菲菲問左佢幾個問題 (其實係 coach 緊佢去自己發現問題),原來佢係唔知d客點解要買樓,平時只係根據客人提供的表面資料去搵盤比客。咁做當然唔成功啦!每個客人買樓都有佢自己的原因,如果找不出呢個真正原因,經紀又點擊中客人的購買意欲?再者,N小姐只係不斷帶客睇樓,根本無把握去 try closing。睇樓過程又冇留意客人的反應,佢連個客鐘唔鐘意層樓都唔知!如果我係佢老細,會選擇即時炒左佢。原因好簡單,佢冇做 sales 的天份,無謂浪費大家的時間、感情和錢!

做 sales 最基本係觀察力強,客人唔會一五一十咁講哂自己d野出黎,要瞭解客人的真正需要,真係要靠觀察同揣摩。Sales 可以懶,可以講野唔叻,只要你知道個客想要咩,響適合的時候比到客人,再收窄客人的選擇範圍和時間,就會好快成交。我見過好多沉實的 sales,佢地一係唔出聲,一係就一鳴驚人,只要佢地一出手就會成交。反而d口水多過茶的 sales,會令客人喪失思考空間,客人就無法下決定。

N小姐係冇呢方面的天份,而且觀察力呢D野唔係一教就識,唔明就係唔明,絕症也。叫左佢幾次轉工,佢堅持唔肯,就係要證明自己有能力。我唔否定佢有某方面的能力 (至少佢係勤力的,不過腦筋唔靈活罷了),但係佢唔瞭解自己有咩強項同弱點,係要去做自己最不擅長的工作,咁就想「發圍」?似乎係妙想天開喎!

N小姐的工作如意與否,菲菲並不關心。只希望佢唔好再搵我講佢工作的事,都係浪費緊大家的時間!

2012年7月6日 星期五

爽約

繼上星期菲菲被基金 agent 爽約之後,今日又再次被爽約了。

老公的辦公室下星期要搬遷了,今早約了一間「相熟」的搬運公司來報價。昨天打電話去約,之後 send 了 whatsapp 去確認哂時間地點,最終今早我地都係白等,搬運公司話而家有單半山區 order 做緊,要下午才可以來。呢個星期我同老公都有好多事要忙,今早仲係專登返去等佢黎報價,佢地明知今早有 order,做乜仲要約今朝?下午我和老公都已安排哂其他工作,等唔到下午了。搬運公司仲好大條道理,話而家行唔開,諗住2點左右黎都冇問題。呢d係咩理由呀?我唔係24小時響度 stand by 等你黎喎!昨日才約的 appointment,今天就爽約了,真係好難以接受!

講到尾我都係客,唔係話比錢大哂,但係大家都要尊重對方的時間,明知黎唔到電話都冇個,由得客人乾等,算係咩服務態度? 好在最終都搵到另一間公司報左價,搬辦公室的事終於落實了 (如果呢間到時冇爽約的話)。至於呢間「相熟」的,即時被列入了黑名單。

講返上星期爽約的 agent,6月27日我點都冇辦法搵到佢,之後我搵返間公司既 HQ 自己去攪手續,到了昨日7月5日 (即係8日後) 佢先至打返電話比我。我估佢收到 HQ 的通知才來找我,不過我冇聽佢講咩,一接電話就話自己好忙,未等佢講野就 cut 左線。菲菲好唔鐘意人遲到,爽約更加係罪無可恕,呢個人我唔會再理會佢了。

2012年7月5日 星期四

你叫咩名呀?

以前d人有講「唔怕生壞命,最怕改壞名」。古時冇擇日開刀生仔呢回事,條命生得好與壞都唔到你決定,所以冇得怕,哈哈!但係名字係父母或長輩改的,如果改得唔好就一世都比人笑。先唔講點從玄學角度去改名,呢個課題太長篇勒,只係講下與名字有關的趣事。

(1) 讀音一樣
今年年初,要同細仔報N班,因為人數太多,第一回合係 group interview,每6位小朋友一組。細仔同組有5位女孩,聽老師叫名字時,心入面忍唔住嘩左一聲。呢5位小女孩都係叫「程程」、「澄澄」或「晴晴」!呢幾個字讀音一樣,駛唔駛咁夾呀?另外朋友中最多女孩叫「因因」、「欣欣」、「恩恩」同埋「殷殷」。男仔好多「俊俊」、「進進」同埋「晉晉」。

(2) 唔識讀呀!
而家多左人搵師傅改名,有些師傅為左顯示自己好有才華,就會改D好深既字或者係古字。可憐我呢D讀番書大既人,中文程度冇咁超班,見到小朋友的名字都唔知點叫佢。其實好多老師、老細同客戶都冇咁高中文修養,唔知呢D小朋友在學校和公司會唔會被受冷落呢?唔識得叫你個名,就梗係唔叫啦,改為叫D識讀既名字啦。哈哈!友人的B女叫「宓孺」,好在菲菲都識讀,不過呢位B女既家人好多都係澳洲移民,見鬼多過見人,都唔知點解改個咁深奧的名字。有人讀「密孺」(墨魚?),有人讀「必需」(有邊讀邊),有人讀「Fok Yu」(好似粗口 Fxxx U 喎!),攪到成家人都唔知點叫佢,哈哈!

仲有好多有趣的名字,不過唔想朋友響度見到自己的小朋友比人笑,所以更加好笑的暫且不提了。

2012年7月4日 星期三

759阿信屋

菲菲認識「759 阿信屋」是因為2011年10月的可樂事件,當時759是超市霸權的犠牲者,但在今年四月的新聞中看見 759 已成為「低價壟斷者」,不論分店數目、營業額和盈利都在暴升。剛剛,連我家樓下的街市都有一間 759 了。



以前 759 確是有一段低價時光,現在貨格上的絕大部份是日韓零食,就算 deal 得再好的價錢,都絕對不是便宜貨色。再睇下店舖的門面裝修,越黎越有大集團連鎖店的派頭。或者換個角度睇,以咁嘅價錢買到咁多種類的日韓零食,又真係比日式百貨公司便宜的。但係,759 唔係衝著便利店和超市而來的嗎?點解競爭對手好似變左做日式百貨公司呢?暗地裡升左呢喎!

在商言商,759 可以突圍而出確係有一番本事。首要是選貨夠獨特,是市面上少見的類別。這些彷彿是「手信」般的零食,現在垂手可得了,當然吸引到消費者。在其他超市和便利店都有供應的貨品,其實佔架不多,並不可以作為指標。店舖設計都是令人舒服的,新的店都是用木做主題,加上暖暖的黃光,那種親切溫暖的感覺就好像到了某個小鎮般,不似便利店的金屬貨架般冷冰冰。定價嘛,其實難以參考,因為貨品有它的獨特性,現在幾乎沒有明顯的競爭對手可以比較,所以759正在享受 Market Pioneer 的優勢。它的成功,是因為老闆眼光獨到,和因可樂事件而聲名大噪  (其實759真係苦主,定係另類以本傷人作宣傳,真係無從稽考了)。

市場定位和市場推廣,真係一個好好玩的遊戲。沒有明確的規則,但市場佔有率和盈利比率就狼狠地說明了結果。希望呢間759唔好將附近的小店都嚇走,菲菲仲想買到真正價廉物美的零食,不想被迫追捧日韓新貴。


2012年7月3日 星期二

工業區

老公的辦公室,於今個月15日必需遷出,因為整幢大廈要拆卸了。這座工廈不算是很舊,不過旁邊幾幢都變成甲級工廈了,大業主當然想趕走我們這班平民租客,將大廈重建可以租比富貴的租客。

在這區待了六年,是有感情的。所以我們搬到另一邊馬路的工廈,希望那邊可以多待幾年。以前的工廈最細間都要幾千呎,過萬呎係平常事。當香港製造業北移之後,好多工廈都變成了劏房。我們租大概七百呎地方,出電梯之後有十多間劏出來的獨立辦公室,每間都有七百幾至一千呎,有電有冷氣有天花有地磚,鄰居有些是網頁公司,有些是設計公司,都是一些很「斯文」的行業,工廈入面好似已經冇咩「工業」存在了。

租工業區有很多好處,租金便宜,樓底高,交通方便,又不需要著千篇一律的 OL look 就可以返工。感覺比商業區舒服自在,人流亦沒有那麼急速,工作起上黎增添幾分寫意!不過時代是不斷進步,眼見工廈慢慢變成甲級商廈,我們這班小租客真係唔知可以退到去邊。

以前菲菲住觀塘,眼見以前做暑期工的工廈變左 APM,初初真係覺得好怪,一時之間接受唔到。入到去,又係同一樣的店舖,同一樣的食店,好悶喎!同我家附近的大型商場沒有太大分別,點解我要搭車去呢?哈哈!

公司位於新蒲崗,希望呢區唔好發展得太快,我仲想在市區吸到一口比較清新的空氣。

2012年7月2日 星期一

三寶趣事

(1) 怕你有牙?
小妹和大哥爭玩具,小妹剛滿一歲,不夠快滿四歲的大哥爭,於是用她僅有的四顆牙齒狠狠地咬大哥。可憐的大哥哇哇大叫,可惡的小妹得意地開心拍掌。(點解我個女咁惡GA?哎…)

(2) 請勿站近車門
爸爸買了一輛輕鐵玩具比大哥,大哥未搭過輕鐵,成日話呢架係港鐵。大哥一邊玩一邊講︰「嘟嘟嘟嘟… 請勿站近車門,(普通話) 請不要站近車門,Please stand back from the doors…」。嘩!我同佢搭左唔係好多次港鐵之嘛,竟然識講哂成句出黎!大哥真係好記性!

(3) Dinner
大哥每天都要讀一次中文和英文故事書,每次讀書時間二哥必定參與 (攪攪震就真!)。今次英文故事書有一個字「Dinner」,大哥老是記不起怎樣讀,列席的二哥竟然識得提大哥點讀!

2012年7月1日 星期日

重覆犯錯

錯左一次,可以叫做無知。錯第二次係唔係叫做蠢?

菲菲家有兩位外傭,姑且叫做地做工人A和工人B吧。工人A三十來歲,在18歲那年,工人A的爸爸親自欽點左一位「好仔」要佢結婚。在父命難違的印尼社會下,工人A就同一個佢都唔知係乜水既人結婚了。婚後生左一個仔,之後來港打工,老公就留在印尼。佢老公每個月除左等老婆寄錢返黎養佢之外,仲四圍溝女,連工人A的堂妹同大嫂都唔放過。工人A知道後當然好傷心,決定同佢離婚。原來印尼人辦離婚係好困難的,如果男方不同意,就要女方比萬幾元去辦離婚。萬幾元港幣對於印尼人黎講唔係小數目,最終工人A都冇法離婚。

最近聽工人B講,工人A的爸爸叫佢不如搵過另外一個老公啦。他的理由是︰「你個仔長大結婚之後就只會照顧老婆,唔會照顧你呢個亞媽,你都係搵返個男人去照顧你啦。」。之後就慫恿佢同一位在鄉間已認識的男士和她來往。工人A再次聽信爸爸之言,大家以 SMS 隔空交往。

聽完之後真係想問下工人A的爸爸點解咁肯定佢個仔會唔理佢?就算唔理,工人A都仲有D錢,如果而家交往果位男士最終又係呃哂佢D錢,咁佢下半世點算?我唔質疑她爸爸的出發點係為個女好,但係之前佢已經睇錯人,佢點保證今次冇睇錯?同埋工人A同呢位男士天各一方單靠 SMS 交往,又點可以瞭解到呢位先生係一個咩人呢?大家都冇相處過,她的情況就好似無知少女和網友談情,被騙成份好高喎!

老實講,一個普遍印尼男人如果要搵老婆,佢地會首選十來歲的處女,始終係一個好傳統的父系社會。點解當地有大把十六歲卜卜脆的唔要,係要揀一個三十幾歲仲要有個十幾歲兒子的失婚婦人?除左錢之外我真係諗到其他原因。

之前的失敗經驗,究竟工人A同佢爸爸有冇吸取過教訓?知唔知問題響邊?如果而家呢位男士真係存心呃佢D錢,佢畢生既積蓄就會化為烏有,咁佢呢十幾年出外打工究竟又有咩意思?