2015年6月16日 星期二

以德服人

作為一個團隊的領袖,有很多方式去帶領自己的團隊。可以好 open 咁大家有傾有講,廣納各人的意見。可以好似軍訓咁,咩都係「This is an order!」,隊員必須服從領袖。亦可以不聞不問,由得隊員自由發揮。

其實冇一個方法係絕對正確或絕對錯誤,只有適唔適合。重視創意的團隊,較 open 的 approach 會較適合。重視紀律的團隊就要絕對服從。如果團隊內有優秀及獨立的隊員,領袖可以讓他們自由發揮,不需太限制他們。

如果領袖比隊員年輕,人生經驗較淺,該如何帶領他們呢?世事無奇不有,這些事是很平常的。

其實作為一個領袖,唔一定要在技術上或經驗上比隊員優勝,亦不需要擺出一副高高在上的姿態去壯膽,有社會經驗的人是不吃這一套的。領袖要夠宏觀,要知道隊員的長處,提供空間和機會比佢地發揮,如遇到問題請隊員提出解決方法,盡量少插手為妙。領袖只需在旁觀察,確保事情在正確軌道和預定時間內完成就可以了。

領袖並不是用來炫耀的,也不是靠踐踏別人來顯出自己有幾威。如果團隊內的優秀隊員都真心真意拜服年輕的領袖,他才是一位出色的領袖。

2015年6月13日 星期六

裁培小孩

今年很不錯,身邊有不少朋友的小孩,在小一派位都獲派第一志願,大家都非常開心。但開心了不到一星期,壓力也開始來了。

有朋友發現獲派的小學水平太高,現在要努力補習去應付小一的進度。有朋友發現學校要求小孩必須有一體一藝,除了比錢上課買衫買器材之外還有評估云云。又有朋友發現書簿費和雜費都不菲,有點失預算。

我覺得好奇怪,家長們唔知一般的「好」學校都係咁咩?要學生出類拔萃,總要付一些代價吧。

另外,今日遇到一位家長朋友,佢個女同我大仔都係小一生。佢個女讀一線小學,媽媽大嘆好辛苦。不過呻辛苦的潛台詞係佢個女好叻,英文又好,課外活動又勁云云。我應亞仔要求 cut 哂所有課外活動,所以我唔辛苦又冇嘢可以 show off。呢位家長好震驚,佢話我個仔已經唔係讀一線小學,學業唔夠人爭,仲要冇課外活動,認為我在摧毀亞仔的前途。

講真,我絕對唔認同佢的諗法。我見盡太多有知識但冇思想的人,呢啲人比文盲更可怕。如果要我將小朋友變成倒模式填鴨,令佢失去自我,同扼殺佢未來有咩分別?

我相信有好多人唔認同我,唔緊要的。沒有一個方式是絕對正確,我只會找尋更加適合的模式。我心中自有裁培小孩的策略,但絕不是一般人正在採用的方式。因為,我知道過於控制和催谷,係會有反效果的。

2015年6月9日 星期二

山埃貼士

最近遇到好幾位剛從事保險業的初哥,他們都一腔熱誠地向身邊的人講保險。我有留意佢地的 presentation,發現有幾個共通點。

1. 講多過聽
可能係初當銷售,以為要滔滔不絕咁講嘢先至似係 sell 緊嘢。又可能係想掩飾自己無信心,所以不斷講嘢黎壯膽。無論係邊一個原因都好,講多過聽一定會趕客。

其實在銷售過程,最重要係知個客想要啲咩,因咩原因想要,在解決過程中唔明啲咩,同埋可以付出幾多去解決佢心中的疑慮。一般情況客人唔會主動講,係要 agent 懂得問。但我發現冇一個新 agent 識問問題,只懂講個 plan 點勁,完全錯哂方向。

2. 和準客爭拗
當客人提出不同意見時,就急不及待要「糾正」佢,講講下就會變成爭拗。相信冇一個客係因為你拗贏咗而同你買單的,對嗎?客人提出不同意見,正好有機會瞭解客人多點,但好多新 agent 會親手扼殺呢個大好機會。

3. 不斷比較產品
每間公司都有自己的優勢,每種 plan 都有不同的特色。盲目地比較產品其實很不智。百貨撞百客,每種計劃都有人 buy 有人唔 buy。Agent 要攪清楚的,係邊種計劃較適合,而不是較好。

以上種種,都係 agent 大忌。但有趣的事,原來呢啲「招數」都係上司教的,真係匪夷所思!究竟係上司都唔識 sell 定係唔識教?

呢啲所謂「招數」係萬試萬靈的山埃毒藥,如果全部做齊點開單呀?有部分公司更將以上招數列入 training manual,要 agent 背熟來應付客人,實在離以想像,點解今天的 training 會係咁?

定係 agent 本身學啲唔學啲,最重要的 fact find 就唔學,淨係學點去 ko 啲客嘅口術呢?

Who knows?

2015年6月5日 星期五

效率 vs 發展

我的其中一個工人完了約返了老家,新聘的工人下星期才報到。在這段間,就只有我和一個工人,去照顧三個小孩。

少了一個工人,家中的效率快了很多。小孩可以早些出門上學,晚飯後可以早點打理完家務,小孩比平時更早上床睡覺,一切都變得爽快了。

原因好簡單,我做事效率快,利落又準確。其實做家務帶小孩,大部分工序和流程都是 routine 工作,變化不大,根本不是甚麼難題,唯一的缺點就是困身。

既然我做得比工人好,為何我仲要請工人?因為有多一個工人,我就可以抽身,不用落場處理雜務。這樣我可以專注各家庭成員的 development,優化各人的素質。

要令家中各人 (包括老公、自己、小孩和工人) 都不斷進步,係要有觀察、辦識和思考空間的。過於投入雜務,腦袋就會被瑣事充塞,埋沒了思考空間。

在長遠來說,development 一定比效率重要。所以我很期待新工人上任,我們又可以繼續向前邁進了。

這種想法,不單家中適用,在工作中都適用,對吧?