2014年5月21日 星期三

終生學習

菲菲大學時主修市場學,但我的爸爸經常問我有關中國歷史和文學的事。我沒有讀過中國文學,中國歷史只讀到中三,仲要係勉強合格嗰隻,所以爸爸問的課題我全部都唔識,爸爸就會話我讀到大學咩都唔識。同類事情在人生中經歷了 n 次,令我很不快。心諗,你明知我讀 marketing,無啦啦走黎考我中國歷史,係咪玩嘢呀?

大學畢業真的冇乜大不了,區區一個學士課程,只係某專科的基本入門課題,距離成為專業人士仲有十萬九千里,絕對不值得驕傲,但亦未至於咩都唔識咁離譜。自問都算好學,自大學畢業後都斷斷續續學過好多課題。有人問我點解唔讀碩士和博士,偏偏走去學咁多其他嘢,因為我知道自己想要啲咩。

讀完 degree 入唔返自己讀嗰行,就知道再讀上去對我幫助不大。因為我投身銷售行業,所以進修銷售技巧、人際關係和性格學等等的課題。呢啲課題都幫到我提升工作能力和質素。職業生涯中曾放過一個悠長假期,在假期中就學下普通話同日文,因我真的喜歡學外語。做了媽媽就學湊仔,請了工人就學做一個好僱主,而家掌握到家庭節奏,又去學返自己鐘意的 topic。當然我仍在學習一些人生課題,正在努力改進自己中。

學習不是固定的,但是必須的。在香港這樣的大城市,每件事都在急速演變,保持終生學習的態度,才不會被社會淘汰。學如逆水行舟,進則退。在學會各種技能的同時,也要學會修心。任何學問都有助人和損人的一面,修心可令學問發揮正面作用,但心存歪念,就會變成持術欺人,後果只會累已累人。

修心比起任何學習都重要,近期有人提醒我品格不夠高尚 (即係冇品? @@”),咁我就注意下改善自己啦!

近排菲菲忙於上課,疏於貼文,希望大家見諒!

2014年5月2日 星期五

銷售小貼士 - 隨意講

今日心血來潮,想講下銷售。隨心分享下 D 小貼士啦,希望你地認為有用。


貼士一︰客人的分類
好耐之前,當菲菲仲係做緊前線銷售時,有位師兄分享佢的個人經驗比我知。佢話︰「客可以分兩種,一種係好客,一種係麻煩客。好客會好快幫你買野,麻煩客唔會即時幫你買野… 」(下刪一萬字)

當時我諗︰「師兄,講野唔好用個肺,諗野唔好用 seafood 丫!」。乜客係咁分既咩?你識唔識賣野 ga?

於不同的立場,客戶的分頖都會不同。可以跟地域、收入、教育程度、工作性質等等各種方式去劃分,但唔會分咩係「好客」,咩係「麻煩客」。如果你覺得個客「麻煩」,原因只有幾個︰

1. 你唔瞭解客人
2. 客人唔知你講咩
3. 你根本搵錯客戶群

綜合以上三點,得出一個結論。如果你覺得客人有問題,有問題的不是客人,係銷售人員本身,都唔知自己做緊乜。


貼士二︰瞭解客人
客人有絕對的選擇權,佢買與不買,除左取決於佢是否是你的適合對象之外,最大因素係銷售人員本身對客戶有幾掌握。唔好講到懶深,簡單 d 講,你要注意以下幾點︰

1. 你要搵的客戶群有咩特性 (唔好講你賣的東西係人都適合,呢 d 係你老細昆你的說話。就算真係全人類都合用,你都要知咩人用咩方式去切入。)
2. 你的目標客戶群在哪
3 佢地會從咩角度去分析你所銷售的東西
4 佢地缺乏咩資訊,所以仍未購買
5 佢地缺乏咩動力,所以仲未購買
6 佢地會聽得明 d 咩,同埋聽唔明 d 咩

客人口中的「無時間」、「無錢」同「無興趣」,全因佢地未知道價值何在。而價值呢樣野係因人而異。每個人的價值觀都不一樣,但根基都是一樣︰重要的事較有價值。換句說話,客人唔知你賣緊的東西,對佢有幾重要。如果攪唔清楚客人的價值觀,你點講都係對牛彈琴。


貼士三︰點 sell
以前有老細教過 selling by FEAR,即係嚇到個客嘔白泡,如果你唔買個天會塌下來。這方法在 closing 時或許有用,但當客人清醒時,就會發現自己好似比人呃了。到時,冇左張單又唔定,比人唱十年又唔定。所以呢個方法我唔會主力用,只會在開場時稍為用少少,比客人有思索的空間,等佢願意去思考時,才用較正面的方法 (Selling by motivation) 去繼續。咁樣客人會認為你係幫佢解決問題,對你信任會大增。

至於點樣去平衡 sell fear 和 motivation,係要從經驗中累積的。銷售好比一個故事,有起承轉合,全程只用單一手法,只係一部銷售機器,中就中,唔中就下一位,徙增自己工作壓力和心理壓力。

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後記︰講住咁多先,下次諗到咩再講。如果你對某 D 貼士想瞭解多 D,請留言啦。



2014年5月1日 星期四

生日飯局

我地有為資深學生慶祝生日的習慣,一般都會一呼百應,次次生日飯都會坐滿一圍檯。

昨日我如常為一位學生安排了一個生日飯局,除了壽星,我和老公就係必然出席的了。本來只有4個人報了名會來 (咁少…),但在最後一日,一個話有事做唔黎,一個話病黎唔到,仲有一個就大陸返唔切黎 (最後呢位都有在尾段趕到,有心有心!)。結果,除了壽星和我倆之外,就只有一位學生有黎,總共4人。

攪生日飯都咁凋零,我都替壽星仔感到心傷。

佢平時冇乜點出聲,同學們的活動都甚少參加,可能同學們對佢感情不算深厚,所以報名人少,出席率更奇低。可能因為太少人,亦可能因為壽星仔太靜局,呢次可算係我參加過的最悶的一次生日飯局。