留客

每個行業都競爭劇烈，加上經營成本不斷上漲，個個老細都希望營業員能夠為公司搵多D生意。既然每一間公司都有相同的期望，SALES們就要不斷鞏固現有客戶，同埋開拓新客戶先至搵到食。

鞏固現有客戶，係極重要的。要找一個新客，不是一件容易的事，加上現在 customer loyalty 越來越低，客人好容易流失到其他競爭對手。若現有客戶流失得快，對公司的穩定性有好大影響。如果要保住最基本的飯碗，穩定客源好重要。有固定客源，就容易在客戶身上加單加碼，比起搵新客來得容易。當然，舊客加單的佣金可能不夠可觀，但勝在易做呀！如果個個客都肯加碼，積少成多都幾和味。

要找一個新客，要由建立關係開始。客人點解要揀你唔揀其他人，一係你公司的產品或服務好獨特好了得，客人點都會黎搵你。如果未達如此神級境界，客人信你先至會幫襯你。要令客人信任，就要讓客人覺得你專業同誠懇。專業呢方面，要自己多下苦功去鑽研，誠懇嘛，就要啄磨一下人與人之間的相處之道了。下下報喜不報憂，並不是最佳方法。客人唔係傻仔，佢地都識得咩叫有利有弊。問題係你識唔識得同客人分析，令佢地搵到最佳的平衡點。

客人拒絕你，一係佢根本沒有此需要，一係佢地未搵到一個合適的方案，所以未能下決定。比人拒絕，係做SALES的基本情況，如果每一單傾親都中，就唔駛出高佣去請SALES啦。做得SALES就預左比人 reject，好小事姐。失敗乃成功之母，知道點解比人 reject，下次改善一下溝通技巧，或者搵過一批更合適的客戶群，有助提高成功率。

好多sales就係因為搵錯客戶群而常常踫壁，硬生生磨掉自己的鬥志。仔細地想一想，真正的潛在客戶在哪裡，先至出力去掘，好過相信某些「腦細」所講︰「係人都做到你的客戶。」。呢句野只係佢心中不切實際的願望，同事實係絕對不符的。

搵客，要努力之餘，仲要有智慧。