2014年11月10日 星期一

第一次備戰

明天開始,大仔開始第一次測驗。

在半個月前已開始幫佢溫習,在呢兩星期,我又學懂了一點點。學懂的當然不是知識啦,係點幫小朋友溫習。

我個仔唔會自動自覺溫書,連範圍係咩同如何溫習都唔知道。都好正常,畢竟係佢人生第一次測驗。評估過佢各科能力之後,我知道普通話同數學都可以唔溫,可以煩少兩科。餘下三科,中文最穩陣,其次係常識,最弱係英文。

為了令佢容易投入,我決定先溫中文,令佢在溫習中得到滿足感。在溫中文期間,滲少少英文生字比佢,等佢對英文有啲認知先。

溫完中文,就攻英文生字。呢段係最艱苦的時刻,因為佢成日撈亂啲字。咁我就每日同佢溫五個生字,雖然好慢,但佢漸漸記得啲字。

苦盡甘來,溫完生字溫常識。經過溫英文的艱苦之後,佢認為常識較易入手,好快就溫習好。在尾段,再同佢溫英文句式,因已有生字打底,感覺無咁困難。

呢兩日,為之前溫習過的作了個總結,有八成內容都記得。希望佢今次測驗可以穩步過關啦。

2014年10月30日 星期四

我不懂

在又一城和地鐵內,既沒有陽光亦沒有下雨,為何要舉傘?

在2003年殉職的飛行服務隊成員,與爭取真普選有咩關係?

發起人都話要回復正常生活回大學復教了,為何疑似學生們仍在訓街?

商場保安勸喻不要張開雨傘,為何要發起其他人同往舉傘?

以上種種,代表了甚麼,詮釋了甚麼?

2014年10月25日 星期六

就快測驗了

開學2個月,話咁快就收到測驗的通告。亞仔間學校算係舒服,一年只有2次測驗和2次考試,比起3測3考的小學要舒服得多了。

暫時課程仲係淺,數學可以唔駛溫,只係溫習下中英文詞語應該都可以。作為一位 hea 媽,我唔打算陪太子讀書,我希望可以培養到佢自己溫習的習慣。

亞仔平時最愛扮老師,日日要細佬妹聽佢講書。令我想起我小時候,因為細佬妹太年幼,扮老師都冇學生,就會自製教材和故事書來自娛。在製作這些故事書時,就自自然然溫習了。在我印像中,我係幾乎冇乜點溫書,都考到好成績。

見亞仔扮老師時都有自製教材,佢會唔會好似我咁,順便溫埋書呢?如果佢學習的模式和我小時候一樣的話,我就可以繼續做 hea 媽了。

2014年10月23日 星期四

旺角城寨

萬料不到,在2014年的香港,一個國際大都會,當中最繁忙的鬧市旺角,會突然變成一個城寨。

來自四方八面的人,突然合理地攻佔了旺角的心臟,當中的居民商戶全都成為了人質。他們築起城牆,自成一國。他們以家傳戶曉的生日歌作為國歌,黃色作為國家的顏色,只欠一面國旗罷了。

警察趕佢地唔走,禁制令趕佢地唔走,區內市民形形色色的驅趕行動都趕佢地唔走。睇黎佢地意志已經堅定到無人能阻的階段。

大家都係講廣東話,但城裡城外的人完全溝通唔到,令人費解。

不如由得佢地在城寨內,過他們的烏托邦生活好了。他們有大把時間和不明來歷的錢,有學生這個銜頭作擋箭牌,誰也妄想動他們一根頭髮。

懇請城寨內的學生們作一個富教育意義的示範,一人一票選出你們的寨主吧。群龍無首就會淪為烏合之眾,你們仍是一盤散沙各懷鬼胎的話,未爭取到民主就爆發內戰了。

如果唔明我講咩,請讀下中國近代史,或者參考近10年的國際新聞啦。在批評別人短視之前,請思考一下你們有多務實。理想和務實,是唇齒相依的搭檔,如你們硬要把它們劃清界線,無論做甚麼都註定失敗。

擴闊思考空間吧,共勉之!

2014年10月22日 星期三

證據

有支持佔中的人 whatsapp 我,問我旺角的情況。

旺角每天發生咁多事,有些有見報,有些沒有傳媒報導過。我不會去戰區,所以我就求其講幾件傳媒有報導過的事給她知。

她的回覆是質問我有冇證據,拉唔拉到人之類。

其實佢問呢啲嘢係想關心我定落我口供呢?係朋友嘅就算唔慰問,最少都講句無奈吖。我地顧及安全,冇咩事都唔會去高危地帶啦,其實除了見到好多警車警察之外,真係冇嘢好報導喎。我當係朋友式傾計,你要我比證據,係咪攪錯咗啲嘢呢?

在佢地心目中,我地呢班除了是人質之外,仲要為佢地充當戰地記者嗎?

談判冇結果,我們繼續做人質。或者已經是戰地孤兒,誰也幫不上忙。

冇問題,我不介意,我們總有辦法活下去。但請別再問我旺角有甚麼事發生,想知的話自己來找證據吧。反正傳媒報導都係講啲唔講啲,咩消息、圖片和短片都反映不了真相,亦沒有所謂的證據。

關心我們的人,謝謝你們!今天旺角還未爆發內戰,我們仍然安好。

2014年10月21日 星期二

如果有愛

早前和朋友晚飯,大家都係旺角區街坊,話題當然離不開佔領行動。

明顯地大家都討厭佔領行為,但他們好似蟑螂一樣,數目眾多,越打越有,且有損市容。我們面對這群蟑螂實是束手無策。

朋友的客人向她訴苦,她的子女在家張貼大字報,要求民主自由,把朋友的客人氣過半死。朋友問我,如果是我的子女,我會怎樣處理。我下意識地回答:「既然他們想要民主自由,就自己外出生活吧。為了培養他們的責任感,我會停止經濟援助,要靠自己努力去獨立生活了。」。之後再想一想,這情況真的會在我家出現嗎?我肯定我的子女們不會變成這樣。

這不是我一廂情願的想法,是有理據的。子女在家貼大字報,在家宣示主權,即是和家人之間沒有很多的愛。如果你愛你的家人,會用這種手段去傷害他們嗎?如果愛家人,會狠心和他們對立嗎?

我也年青過,也反叛過,但真的可以做到咁絕嗎?撫心自問,真的做不出。

家是一個談情說愛的地方,無論對老公、孩子、工人甚至貓咪,都以情行先,在情的基礎上再說理。在沒有情的基礎上,連道理也不用說了。因為各人心中早已落了閘,只向自己的方面想,失卻了設身處地為別人著想的美德。

用愛做基礎的家,意見不合也會找到共識,對嗎?當紛爭出現時,總會顧及到曾經建立過的情誼吧。

眼見今天年青一輩的所作所為,令我們反思,究竟他們的成長中,得到的是精神上的愛,還是物質上的溺愛?他們的價值觀和人生觀建立於甚麼基礎之上?我想,父母們有很大的反思空間吧。

家長們,共勉之!

2014年10月20日 星期一

瘋狂的世界

彌敦道北行線通車半日,晚上又大批人來佔領,重奪旺角,乜彌敦道係佢地擁有 ga?

旺角居民回家被路障擋住,移開路障回時比人打到手骨骨折,三個月開唔到工,有人性嗎?

深夜推小孩上戰場,和中東的恐怖份子有分別嗎?

這是我生活了幾十年的香港嗎?

2014年10月10日 星期五

Wild camp

原來學生們物資充足,節目豐富。在香港活了幾十年,都未試過在主要行車通道上 BBQ,打邊爐,打乒乓球,。生活設備完善,有碌架床,澡堂,仲有源源不絕的各種物資。

其實佢地係真心有理想定係在鬧市中玩 wild camp 呢?他們的生活真寫意,唔駛交貴租就可隨意霸佔公共地方來享樂。

這是我們未來的棟樑嗎?比起假民主,他們更令人心寒。

2014年10月9日 星期四

小朋友爭玩具

小朋友爭玩具,爭電視睇,父母會如何處理?

菲菲三個孩子還年幼,佢地幾乎每日都有嘢爭。有時真的很想要所以爭,有時係為啖氣,人爭我又爭唔好蝕底。無論佢地為乜而爭都好,我都只會用一個辦法去處理,就係叫佢地自己協調一個大家都認同的方案。

個方案係乜唔重要,最重要係大家必須尊重各人的意見和利益,大家都要有適當讓步,同埋大家都願意遵守協定了的規則。

孻女才三歲,知道咩叫和而不同,爭取之餘亦要顧人感受。她懂得爭取不一定要硬搶,往往軟功更為有效。當她嗲下兩個亞哥,哥哥們點都讓佢幾分。

細仔四歲,上有亞哥,下有妹妹,夾在中間其實最冇籌碼。但他精於看時勢,如知道暫時不夠 power,會暫時放下自己的欲望,改做別的事情。到大家都不爭了,就可以從容不迫地做返自己想做的事。

大仔六歲,上了小學明顯成熟了,在爭拗時會第一時間出來主持大局,讓大家盡快解決問題。如果佢都有份爭,我先出手,提醒佢作為大哥的責任,佢就會主動提出解決辦法,和細佬妹商量。

三個小孩性格不同,處事方式不同。但在家中彼此尊重,不會因爭拗而傷感情,這才是一家人。

2014年10月7日 星期二

打不死精神

過去十天,我家的生活因為佔旺而發生極大的變化。因為小朋友太年幼,生意仍在淡季,人生安全受到威脅、周遭的人萬般指摘等等,我的情緒一度崩潰。事情會如何發展,香港會變成怎樣已經無法預料。但我和老公的前半生都經歷過重重困難,只要有清晰的方向和堅定的信心,我們必定能夠走過這難關。

雨傘黑衣人會否離開、香港會有民主定係假民主都好,我們的生活都一定要過。別人同情又好,鬧我地無遠見又好,我地仍然要交租交學費。每人對明天的定義不同,我尊重你們的理想,就算受到你們唾罵,我都必須為自己下一代負責。在未有民主之前,我肯定仲要供養孩子。在他們能掌握未來之前,我都要裝備好他們的心智和思維。

大家處境不同,剖析問題的角度不同,自然就會意見不同。可惜地,過去十天,是我人生中最沒有言論自由的十天。激動過後,我明白了一件事。身處甚麼環境,如何惡劣都好,都總會有一些機會存在。世上沒有完全的地獄,亦沒有理想的烏托邦。世界本來就是錯綜複雜,我們一向都在如斯環境中默默找出路,以往如是,以後亦然。現在只是一個變動,我們打不死的精神長存心中,只要知道自己想做甚麼,想要甚麼,不管明天是如何,都有能力去闖過。作為父母,我們更要以身作則,面對困難時從容不迫,才會教育出有力量的下一代。

這裡不論政,不要騎劫我的文章。只是一位母親在危難中的一點感想。

2014年10月5日 星期日

放過我們一家大細吧!

又好耐冇寫文,呢篇文不煸情不感人,只因壓力太大,邊寫邊流淚……

忙暑假和開學已經夠哂皮了,諗住10月可以 plan 下其他嘢時點知提早佔中。事情發展得奇快,仲佔埋旺角,一夜之間我家的生活受到極大的干擾。

唔想講立場,唔想講政治,亦唔想講我們面對的壓力。唔想睇面書,連 whatsapp 群組都較哂靜音。不住在旺角的人叫我忍耐,細路返少幾日學唔會死,你咁忍得不如一家大細搬黎住同讀書啦。

我只知我地仲要交租交學費,一家五口要開飯,保護家人安全係父母天職。旺角市面一日不回復平靜,我們的壓力就會每日俱增。申訴苦況就批評我冇遠見,當每日都要面對生活和安全問題,再有遠見都捱唔到落去了。

我唔想住在戰場,懇請你們放過我們吧!

2014年8月1日 星期五

Hea 媽心聲

大仔準備入小學,幼稚園攪了個小一模擬課程。當中有一部份叫做「記憶遊戲」,美其名即係默書啦。原來有部份家長唔知係默書,後悔冇同小朋友溫習。其實呢 D 所謂默書都係比小朋友習慣小學生活姐,第一次默得唔好仲有第二次,唔需要太「後悔」丫。下次記得溫就可以啦。

好勒,到第三次默書前夕的晚上十時,有家長求救話唔知聽日默咩。都晚上十點了,知唔知都唔緊要啦,反正咁夜叫醒小朋友串字都係入唔到腦,好好地訓返覺好過。

呢班家長,平時好似好緊張小朋友咁,因為小小事就對其他家長 (即係我) 惡言相向,但對學校事務就一無所知,奇怪。學校有哂通告,有哂範圍都可以話唔知要默書,唔知默 D 咩,自己檢討下啦。

默書都算,平時小朋友唔記得抄家課冊又緊張一大輪。比我就由得個仔唔好做,等佢返到學校面對下個後果,咁佢以後都唔敢不抄家課冊啦,駛咩咁緊張。

幼稚園姐,唔駛如臨大敵咁,幾時捱得完小學?

香港人,放鬆 D 啦!

2014年7月26日 星期六

笑話

昨晚和老公的中學同學飯聚,當中有朋友的女兒升中一獲派第一志願,當然要恭喜下佢地啦。席間另外有朋友講起,有家長因為小朋友獲派第二志願而不開心,急著要叩門。聽罷覺得都幾好笑,第二志願都唔差啦,唔一定要派第一先至可以接受呀?

點知呢 D 都仲未算勁,有獲派第一志願的家長都感到不滿。唔係呀?已經派第一志願比你,仲有咩唔開心呀?原來家長們在選校時沒有把最勁的學校放第一志願,覺得自己好似蝕底了。真係無奇不有,咁都有得不滿,無言!

2014年7月24日 星期四

最難教的是…

菲菲的教育界朋友和我分享過,在學校入面,最難教的不是甚麼問題兒童或成績學生,而係家長。家長之中最難攪的不是咩都唔理果種 (老師其實最鐘意呢類家家長,哈哈!),而係咩都關佢事,咩都要攪學校的家長。

現在的「家校合作」,已經演變成「家長迫學校合作」。如果校方有咩安排令到家長不滿,可以嘈到上校長度,迫令學校讓步,去切合他們孩子的需求。天呀!而家咩世界呀?學校作為一個作育英才的場所,是教育下一代的聖地,為何會比班唔識教育為何物的怪獸侵佔了?

以下有幾件發生在我個仔學校的例證︰

例證一
學校為學生安排影學生相,搵了專業攝影師來學校,打哂燈 set 哂場咁為小朋友影。到睇相辦時,有部份家長認為攝影師影得佢位寶貝唔靚,要求學校安排重影。好在最後都冇,如果唔係校長以後仲有大把野要「重做」。

例證二︰
有家長認為學校安排得太少時間去綵排畢業禮,校方就加多一節綵排時間,家長又話綵排得太密,咁即係想點呀?

例證三︰
亞仔間學校係 happy school,程度唔深功課又少。有好多家長投訴程度太低,於是校長在高班加強學術訓練,班家長又話深到小朋友追唔切。咁難服侍,不如叫佢地自己制訂課程啦。

仲有好多,不能盡錄。如果易地而處,當你係老師校長,面對呢 D 要求時,又會點處理呢?

現在的父母太兇狠,學校唔順佢地意思就嘈。但學校面對咁多家長,可以遷就就幾多個?我地細個讀書時,平時做功課、默書、測驗、考試、課外活動等等,學校叫你做乜就照做,邊有咁多亞之亞咗,邊會有人嘈到去校長度?

我諗需要接受教育的,除了小朋友之外,仲有呢班所謂家長。要學懂咩叫對尊重、體諒和合作,知道學校係一個崇高的地方。教育係一個專業,請不要用「顧客永遠是對的」的那一套去對待教育工作者。你的孩子是寶貝,難道別人的孩子是草嗎?苛索別人來滿足自己,又是甚麼身教?

家長們,共勉之!

2014年7月14日 星期一

女兒受傷了

星期五晚我和老公出街食下飯拍下拖,一返到屋企,工人面青青同我講亞女整親隻眼流血。當時嚇到心都離哂,老公即時走去睇下,看似係皮外傷。老公哄亞女玩,觀察佢狀況,我就問清潔究竟發生咩事。

我有 2 個工人,在傍晚時份我講明一定要有一個工人睇住班細路,尤其係我外出的時候。如果佢地睇住都玩成咁,只好怪我我小朋友太頑皮。而事實上,有一個工人在洗碗,而另一個負責看管小孩的工人就無啦啦自己走左入廁所,又唔通知另一個工人,於是班小朋友就處於無人看管狀態。就響呢個時候,亞女同細仔追逐,在廚房的工人聽到「嘭」一聲之後衝出黎,見到亞女受傷大哭。而廁所裡的工人仲未肯出黎。亞女眼角滲血,嚇到魂飛魄散。不久我地就返到,負責看管小孩的工人驚慌地坐在地上,唔敢講野。

當時心中係極之有氣,但都冇狠狠地鬧佢,只係同佢講︰「已經係第二次勒,係唔係每次都要出事你先至唔會自己走入廁所唔出聲呀?」。佢不斷道歉,但又有咩用?佢出年完約,到時唔會續佢就算。始終我經常晚上有事要外出,點都要有人睇實班細路。佢地仲細,我忍多\佢一年咁多啦。

老公睇左亞女一陣,應該係皮外傷,冇再流血,但眼肚腫了。我個心好疼,雖然佢係頑皮,但如果有人在場,點都會制止到。當時心中暗付,呢排除左必要的情況,晚上都係唔好出去了,真係信佢唔過。同亞女玩左一陣,就叫亞女早 D 訓啦。當晚心中忐忑,好夜先至睡得著。

翌日起床,工人話亞女眼角仲有血水滲出,嚇到我立刻帶亞女去急症室。星期六的急症室迫滿了人,我估要等好耐先至有得睇。咁我就打電話去搵睇開的醫生,講明係眼晴受傷都話要收工,叫我下午四點半再去。我實在唔想等,就搵老公救求。不久我收到一個學生來電,話可以找她的視光師朋友看看。其實搵視光師並不是我的即時解決辦法,而呢位學生係有學順勢療法的,我即管問下佢有冇時間幫我睇下。真好彩,佢好快就過黎同我個女睇,

幸好真係皮外傷,佢開了一個療劑,飲了一次,眼部已不再滲血,腫亦慢慢消了。今天星期日,一起床去睇亞女,情況好轉得好快,我諗食埋今日一劑,明天應該會冇事。

我一向都不太 buy 西醫的一套,不過講到受傷,就一定會去搵西醫。今次事件,令我對西醫更加沒有信心,去公營醫院就迫爆咁多人,搵私家醫生又話要收工,等佢地救命真係大鑊。好在我都認識好多不同種類的醫師,不需要依賴西醫。早排我的小朋友染上手足口病,中醫和西醫都話藥只係減輕病情,不是甚麼治療。只有學順勢療法的朋友可以肯定地比到解決方法我。我同小朋友試過,不需 2 日,手足口病真的痊癒了。

事實上有好多不同的療法都比西醫有效果,點解小朋友有病,一定要去睇西醫?


2014年7月10日 星期四

夜深人靜時百無聊賴的我在胡思亂想

晚上 3 個小孩都睡覺了,老公有工作仍未回家,正好有點私人時間做下自己野。

早 2 個月前報讀了一個簡短的 Human Design 課程,內容是很吸引的,奈何導師的筆記實在太難明,彷彿把整篇英文放上 Google Translate 翻譯成中文就派比我地咁。每隻中文字我都識,但文法錯哂兼詞彙怪相,實在冇辦法理解。所以呢個月我幾乎晚晚都在把一本睇唔明的中文筆記,翻譯成為睇得明的筆記。雖然很有趣,但今晚想休息一下,所以想搵 D 輕鬆 D 既野睇下。

煲左陣 You Tube,睇左陣面書,仍然感到百無聊賴,唯有走返黎自己個 blog 度寫下野。

以前我好鐘意玩面書,但覺得面書太可怕了,就算只係 post 一張生活照,都會唔知點解攪出好多風波。呢排我都冇再在面書發表甚麼,有時連留言都唔敢,當自己消失左算數。有想講既野,都係留返響度講好勒,起碼認識我的人 (除左我老公之外) 係唔知我有寫 blog 的。在網上世界黎講,呢度係最安全了。

學校的風波表面上是平息了,但我心中仲有條刺,近排沒有去學校亦沒有接觸任何家長,希望事情可以快些淡化。但大仔在學校似乎出現了點問題,有部份同學唔同佢玩,佢好唔開心。我心中知道點解,但大人的事,點解要攪到去小朋友度呢?我唯有叫佢搵其他同學玩啦,始終一班有咁多同學,唔會全班同學都杯葛佢掛?

同做教育界的朋友講起我的遭遇,佢第一句就問︰「攪你果 D 係港燦呀?」。原來老師們好唔鐘意呢類自以為是又聲大大的香港家長。佢地會成日因為雞毛蒜皮的事鬧到翩天覆地,完全破壞了校園的和諧。聽罷,我心中有點點安慰之餘,亦為日後的家長歲月而擔心。往後的小學和中學,我都要擔當家長的角色 (希望大學時唔需要咩家校合作啦,讀大學要學識自立啦!),仲要面對呢 D 「港燦」家長,我都唔知幾時會踩親佢地條尾,又比人拎出黎批鬥,實在好煩厭。

亦和另一位火星朋友傾過,佢好攪笑咁叫我睇多 D 港劇,先至明白現在 D 人諗咩。佢話我完全唔接觸地球文化,又點同地球人相處呢?哈哈哈!係我錯,冇入鄉隨俗,我要好好反省一下!講完笑,佢認真地講叫我小心選擇朋友,明知同佢地唔同channel 就無謂勉強自己啦。

寫到呢度,老公回家了,胡思亂想完畢,又要開工做公司野了。

2014年7月5日 星期六

叩門後記

上篇文章提到,小兒派位不理想,菲菲和亞仔奔波了差不多一個月,幸運之神瞄了我地一眼,終於在6月30日收到電話,我地叩門成功了!收到電話的一刻,即時放下心頭大石,彷彿整個月的壓力都釋放出來了。

我地叩到的,不是甚麼名校,都係一般的小學,但已經比起獲派的那一間好得多了。

亞仔有好多同學仔都派得不理想,整個六月家長們見面時都係關心叩門情況。據我瞭解,大約只有三份一的小朋友叩門成功,其他的小朋友仍在等待中。

菲菲有位家長朋友算是最熟稔,我地 2 個仔由 playgroup 開始已是同學,住得又近,成日都會出黎玩。佢個仔獲派一間二線小學,朋友完全不能接受,到處叩門,希望佢個仔可以叩到一線學校。佢每日都問我亞仔叩門叩成點,又勸我不要買書買校服,直至八月中真係冇 offer 才去買云云。

佢每天的「慰問」,原來不是朋友間的互相關懷。當佢知道我個仔叩到學校時,佢既態度就即時 180 度轉變。本來約好的活動,求其作個理由取消了。過了 2 天,發生了一件對我來說好震撼的糾紛。一班家長無啦啦走黎指責我,言詞惡毒無理,我完全唔知發生咩事,唯有向學校求助。事情最後是解決了,在解決的過程中,我知道就係我呢位「好友」做的好事,刻意擺我上檯,煽動一班激進家長黎攻擊我。

我個仔同佢唔同校網,我叩到門唔會影響到佢,唔駛玩到咁大呀?好在菲菲仲有少少 EQ 同 AQ,2 日之間就拆得掂呢單野。但係我就一夜成名,臭名遠播,我估以後 D 家長見到我都會兜路行。不過唔緊要啦,我呢 D 火星人,真係冇辦法同地球人做朋友,睇下幾時有錢,就搭火箭回火星吧。

比朋友出賣,我已不是第一次。算啦,如果出賣了我佢會感到開心的話,我當做一個善功德啦。我已經不會去計較誰是誰非,反正人人都認為自己的對的,根本沒有討論的空間。

既然叩門成功,我就專注同亞仔準備返小學的事務,其他人和事,你地自己慢慢玩啦。

2014年6月15日 星期日

考驗和希望

6月7日小一統一派位公佈結果,今年派得頭三志願的只有 66.4%,是歷年新低。

人生的考驗,就在我得知我是餘下的 33.6% 的時候開始了。我大仔獲派的小學,我只知它的名字、地址和宗教背景。因為之前我從來冇諗過選呢間,所以當我收到派位時,一時之間都唔知點算好。

同其他失望的家長一樣,我都忙於填表、整 portfolio、叩門同帶小朋友去面見。經過一星期的忙亂之後,終於有時間靜下來寫下野。今年實在太多人去叩門了,勝算真的不高。現在可以做的,除了等電話之外,就係發掘一下被派學校有咩優點。優點唔係冇既,不過唔夠吸引。但係到開學時都未有消息的話,幾唔鐘意都要讀。

小學派位即係派彩,中唔中標純粹係運氣。派得不理想,只係暫時運氣不夠好,成世流流長,呢 D 只係小考驗。希望派得不理想的家長,不要沉淪在悲傷之中,辦法總比問題多,今日解決唔到唔代表呢世都解決唔到。放鬆 D,希望在明天!我都為自己加油,希望好快有好消息啦!



2014年6月5日 星期四

不說話的銷售

銷售人員給人的印象往往係喋喋不休,好多潛在客戶因為怕煩而唔想多接觸銷售人員。講得太多係一般銷售人員的通病,但成功的銷售不在於你識講幾多,而係你知幾多。

想提高銷售機會,絕對唔係好似洗腦咁同個客講你的產品服務有幾勁,而係在於你識睇同識聽幾多。沒有客人願意被說服,往往係客人自己說服自己,單交易才最穩陣。銷售人員唔係要閉上咀巴咩都唔講,係要以詢問形式,知道客人的喜好,盲點在哪裡,同埋帶領客人進入思考及選擇的狀況,就會更易促成交易。眼睛都不可以閒著,要留意客人的面部表情和身體語言,得以知道客人的傾向。再根據客人的傾向,調節一下詢問的方向或內容,先可帶領客人去到「自己想要買」的狀態。

以上簡單幾句,包含的學問可不少。要識聽同識睇,絕對係知識加經驗的結晶。要學懂鑑貌辨色,去書店搵多 D 相關的書睇下,可以幫助提升觀察力。再加以鍛鍊,就可以知道客人的傾向。再唔係,去讀下性格學,對人這回事多點瞭解,就會減少白費唇舌的機會。

講係留返最後先至講,等客人選擇好買咩的時候,再向客人詳細解說。到時,客人就會好有心機聽你講,仲會覺得你服務態度好好添!因為客人認為係佢自己作決定,唔係你迫佢,對你印象都好好多。你係一個協助佢落決定的人,唔係一個迫佢買野的人,客人對的觀感都會截然不同。

只有信心不夠的人,才會以說話去掩飾自己的不安。客人係會感受到的。你越不安,客人就越想離開。換轉係你,你去買野時,都唔想個 sales 煩住你啦。到你想問的時候,就希望得到 sales 的協助,幫你選定自己認為合適的產品,對嗎?

在你想改進自己的銷售技巧之前,先假設自己係客人,會希望遇到一個咩類型的 sales,就會為自己的問題找到答案。

2014 的 cold call

在 2012年6月28日,我寫了一篇名為「Cold Call 皇后」的文章。呢篇文章係呢個 blog 閱讀次數最高,亦引發最多保險界網友發電郵比我了解有關 cold call 的事。我做 cold call 最輝煌的時候,係 2001 年的事,即係 13 年前的事。在 13 年前,cold call 確有生存空間,只要你肯做,唔會冇生意。在 2014 年的現在,cold call 仲可行嗎?

做保險,在各式各樣的原因下,都無可避免要做下 cold call。有 D 係為湊夠單或湊夠數,有 D 係 warm market 不足,焗住要做 cold call。但在今時今日,打電話、企街或洗樓仲可行嗎?

先講企街,我都做過唔少。當年公司有部 van 仔,可以車我地去唔同地方搵客,搵到客就上車傾。我都響車度開過唔少單,仲有好多大單。但而家你地有幾可見到有保險公司攪呢 D 活動?可能我出得街少,呢幾年真係唔多覺眼。在商言商,如果呢招仲有效,一定會繼續用。好明顯,基於結果,流動保險銷售已經不合時宜了。

再講洗樓,我地以前幾乎想去邊度洗樓都得。因為保安冇而家咁嚴密,一般商業大廈或工廈都可以自出自入。而家好多大廈都唔容易比你白撞入到去,就算你入到大廈,去到商業單位,你接觸到的只是叫你留卡片的 receptionist。以前我地連 receptionist 都唔放過照 sell,但現在好多 receptionist 都久經訓練,采你都傻。如果你搵的係小企單位,佢地都唔輕易放你入去講野,因為佢地人手不足,唔得閒聽你講保險。

最後就係打電話,先唔好講你份講稿有幾無懈可擊,相信大部份人接到 cold call 都會即時 cut 線,你根本冇機會講落去。

我唔敢講以上方法完全冇效,但相對 13 年前,呢 D 方法太吃力不討好了,白白消磨自已的意志,何苦呢?

市場永遠在變。大家有冇留意,香港絕大部份人都用緊智能電話。而智能電詰大多數都唔係用黎傾計,係用黎玩交友 apps 或即時訊息。而家電話 plan 已經唔係講比你傾幾多分鐘,因為你好難傾爆個 plan,反而係著重上網速度和流量。好明顯個智能電話唔係用黎傾,係用黎玩啦。要做 cold call,何不向呢班玩電話的人埋手?

如果我接到個 cold call 電話,二話不說就會 cut 線。但收到唔知邊個 send 黎的 msg 就會睇喎。我估唔止我一個係咁,大部份人都係咁。原來市場已經有咁既變化,做 cold call 的係唔係要變下陣呢?

有好多交友 apps 都有比你 search 附近的人的功能。你只要不斷響電話度 search,不難搵到附近的人留意到你。相信總會有人會繼續同你閒聊,聊下聊下就可以傾生意了。希望呢個小貼上可以幫到要做 cold call 的朋友啦。