向客戶服務致敬

當客戶服務，比當銷售更要強。

我認識一位在某知名手機品牌當客戶服務中心經理的朋友，他雖是經理，但都要落場招呼客戶。聽他講起工作瑣事，有些客戶們的行徑令人笑破肚皮，亦有些難纏的客人，令我體會到做客戶服務的辛酸。

我記得的例子有：
拿了另一品牌的手機來要求修理。
拿了同品牌的電視搖控來，說家中的電視開不到 (但該中心只整電話)。
自己跌爛電話，就投訴電話易爛。
手機入面都發哂毛，仍堅稱電話從未沾水。
有客人的電話要換底板但不想付維修費 (亦不打算買新的)，就報警。

客戶服務最強的地方，就是無論客人如何無禮、無理取鬧和難纏，都可以保持笑容去處理。我們做銷售的，口中不說，心中都會有一句：「過主啦，唔做你生意呀！」。但做客戶服務卻沒有揀客的權利，再惡哽都要哽。

所以他這份敬業的能耐，實在令我萬分敬佩！