銷售人員每月都要追 target，但未必每個月都夠數，有時在情急之下露了底也不自知。
露底不是講衣著啦，係講心態同行為。在客人面前露了底，成功機會就大減，所以響度比少少貼士大家，希望你們用得著啦。
在我做地產的時候，老細教過「成交金額的高低不是最重要，最重要是買賣雙方願意成交。」 。
在我做保險的時候，老細教過「我們要似在湖中游泳的鴨子，表面很優閒，但在水中要不停踢水才會向前。」。
有些銷售人員想快啲追 target，就著眼銀碼大或佣金高的項目。但當客人想退而求其次時，就急著硬銷水位高的項目。結果只會嚇怕客人，連次一等的單都簽不成。
有些銷售人員願意大小通吃，但著急相太流露於表面，剝奪客人考慮的空間，要迫客人即時購買。當客人受壓，在沒有足夠考慮之下，可能會選擇不買。亦有些客人會「被迫」買了，但我肯定他不會再找你第二次，等如自斷了一個客戶群。
我知每月追 tatget 是有一定的壓力，如果接受不了就請轉行吧。如果仍想在銷售行業長做長有，請參考我兩位老細的名言吧。
雖然我年青時是黎粉，但這裡不是講 Leon，哈哈！
在網上成日見朋友狂 po 金句，其實都係 share 別人的 link。在 caption 上都是說「好有道理」、「發人深省」、「至理名言」之類，就輕易呃到百幾二百個 like。有時我都覺某一兩句幾有 point，但 po 得太多，就覺得好膩好虛浮。
人生有座右銘係好事，但一句就夠嘞。在某些朋友的 fb 中，咩內容都冇就只有 share 別人的所謂金句。好似好有能量，其實你想點呢？開個 fb 齋 share，同冇開冇分別吧！
從金句裡學習，睇完要吸收，再以自己的方式去實踐，先係真正學到嘢。廣傳開去的同時，這些至理名言你又實踐到幾多？
題外話，我覺得暢所欲言的菲菲回來了，不用再小心翼翼地諗下會唔會得罪人才落筆。我寫得好暢快，希望你地都睇得暢快！
暴近有位媽媽在某個 whatsapp 媽媽群組發起小筆友活動，邀請小朋友們互相寄信，好似想提升寫作定表達能力云云。呢件事意義係幾好，不過感覺上好似「為做而做」咁，所以我冇參加。
大家的小朋友都讀緊 K2，只有五歲人仔，咁快要寫信？老實講叫我無啦啦寫封信比「筆友」，我真係唔知寫咩好。我個女讀 happy school，現階段係文盲，連自己個名都未識寫，點寫信呀？又唔想亞女畫幅畫寄比人，人地收到該如何處置呢？掉咗又好冇禮貌，收起又阻地方。成件事我覺得好夾硬黎，所以冇 join。
我肯定亞女表達能力不錯，見佢同兩個亞哥鬥咀時可以用成語互相秒殺，大人都未必有佢地咁精警。至於寫字，到佢地要用時就自然會學識，不必太心急吧。
菲菲不懂炒股，但身邊很多朋友都有玩股票。
有位朋友很喜歡分享炒股經驗，又對各種股票分析得很細膩。他的一大堆「冧把降」我完全不明白，但他除了分析之外，還經常分享輸股票的經驗。每次失利都是六位數字，但從來未聽聞過他有多少斬獲。
有些朋友嘲笑他，買親都輸就唔該快啲斬手指戒賭啦。但在我眼裡，他不單是股神，連做人都很有一手 。
我相信他輸出去的冇幾千萬都有幾百萬，輸咗咁多年仲可以談笑風生，即係呢筆錢對他影響不大。再諗深一層，佢贏錢時是絕口不提的，相信佢「輸」咗咁多年都未破產，肯定贏返黎的會更多。
他只講輸錢不講贏錢，一來不會比人知佢有幾多錢，二來不會錯誤引導別人在股票市場贏錢是太輕易。這樣就不會有人被他導了去炒股，攪到損手爛腳時來怨他。
只看表面的人會當他是傻瓜，想深一層就明白 他一點也不傻！
我們住唐樓，剛搬入來時曾見「米奇」的踪影。雖然那些「米奇」是很怕人，很快就跑出窗外了。但當時家中有嬰兒，怎會不擔心？於是就想在家養貓。
我對如何養貓毫無概念，就請教身邊的貓奴。貓奴朋友不但分享了很多選貓、養貓和教貓的知識給我，還送了貓籠、貓袋和食物盤給我，很是感激！
本來我打算去領養一隻，但要在全屋的窗舖網，我又猶豫了。把家舖哂網，「米奇」根本入到屋，都唔駛養貓啦。仲要攪到間屋好似監倉咁，實在唔多想。於是養貓的事就不了了之。
大概兩年半前吧，某個星期六的下午，我和大仔上完興趣班回家，在樓下不小心踢到一隻小貓。這貓咪不但沒有跑開，仲向我喵了幾聲。我和大仔繼續上樓，貓咪就一直跟住我們。我們打開大門時，牠就一支箭咁衝了入我家。我們和貓星人就是這樣開始了。
小貓咪一入屋，家中起了一陣騷動。小朋友圍著貓咪歡呼，我著工人快帶牠入浴室洗澡。我就慌忙致電貓奴求救。在貓奴的指引下趕快買貓糧和貓沙，幸好貓奴已送我基本設備，總算把貓星人安頓下來。
這貓星人其實很懶惰，只會吃和睡，甚麼也不做。不過牠的出現，令我們一家多了歡樂，令我和貓奴們多了很多話題，也很不錯吖。
很多朋友都說我好彩請到一個好工人。她本質都不錯的，但都要花心思去教育和管理，不是單靠好彩就有好工人。
她剛來我家不久就問我借錢，因為她之前的理財觀念薄弱，家中所有人無錢洗就問佢攞，佢又照比，所以佢係印尼版「長岐涼美」。如果不及早教育佢，佢好快就要去搵財務公司了。
錢我就堅決不借，只係關心下佢點解要借錢。她要供養外婆、父母和兩個女，連埋自己一共養六個，靠幾千元簡直係冇可能。她已離婚，前夫不會供養女兒，但她有兄弟，長輩的責任總可以分擔吧？
她家鄉的人，以為她來香港掘金，事無大小都向她要錢。首先要她明白，她的家人有時的所謂「需要」，如是必須的，他們有為自己計劃的責任，如是非必須的，就要自己取捨了。
初時她都不能接受，認為家人是有需要才向她求救。直至有一次，他哥哥的生意拍檔，撞了借來的車。車主要求賠償，他哥哥的拍檔說要賣掉共同飼養的牛。她的哥哥當然不想賣牛，又問我家工人借錢。這是荒天下之大謬吧！恕我無禮，印尼的男人知道甚麼叫責任感嗎？
我就借此機會，叫工人狠狠地拒絕。我說，你唔比，都一定有人比。最初她不相信，結果事主自己有方法解決了。我教育她，不可以讓家人過份依賴，每個月寄幾多錢是一個 fix amount，她的家人有責任計劃如何運用。
她有疑惑，說如果家人不夠錢用怎辦？我反問：如果你沒有賺錢能力，他們可以依靠誰？答案就在問題裡，我的工人開始明白她在縱容家人不負責任。
現在她可以儲點錢，家中的人都懂得為自己的生活負責，大家都少了點怨氣。工人覺得在我家工作，不單可以賺到錢，還可以幫她處理家鄉的問題，她在港工作就可以更放心了。
管理團隊，絕對是一個學問。當中知人善用和尊重隊員是很重要的。
知人善用，講求的是要知道隊員在能力上的強弱項，亦要知隊員性格的特點。用人擺位要根據能力，motivate 要跟據性格。
有些管理層用人唯親，以為「信得過」是最大優點。但「唔熟唔食」都是一個最大的缺點。我見識過無數次因任用親信而被出賣的個案，正因為是親信，他們對所有漏洞都瞭如指掌。當他們有自私的想法時，後果絕對時災難性的。
要 motivate 隊員，錢是其中一個，亦是效果最差的方法。有讀過管理學 BB 班的都識 Maslow's 5 hierarchy of needs (如不知道請找 Google 神)，錢是最低層次的 motivator，只可以推動到心態上仍處於低層次的人。
要推動心態較高層次的人，認同感、權力、社會地位甚至是使命都是較有效的方式。有能力的人，要搵錢不是難度。他們會選擇在較受賞識、較有發揮和較受尊重的環境工作。
要推動叻人其實很容易，放手比佢攪，加多點尊重，管理層獲得的成果絕對會喜出望外的。
當客戶服務，比當銷售更要強。
我認識一位在某知名手機品牌當客戶服務中心經理的朋友，他雖是經理，但都要落場招呼客戶。聽他講起工作瑣事，有些客戶們的行徑令人笑破肚皮，亦有些難纏的客人，令我體會到做客戶服務的辛酸。
我記得的例子有：
拿了另一品牌的手機來要求修理。
拿了同品牌的電視搖控來，說家中的電視開不到 (但該中心只整電話)。
自己跌爛電話，就投訴電話易爛。
手機入面都發哂毛，仍堅稱電話從未沾水。
有客人的電話要換底板但不想付維修費 (亦不打算買新的)，就報警。
客戶服務最強的地方，就是無論客人如何無禮、無理取鬧和難纏，都可以保持笑容去處理。我們做銷售的，口中不說，心中都會有一句：「過主啦，唔做你生意呀！」。但做客戶服務卻沒有揀客的權利，再惡哽都要哽。
所以他這份敬業的能耐，實在令我萬分敬佩！
Leader 同 Manager 有咩分別，相信大家在網上很容易就找到海量的資料。但我處於一個非常尷尬的位置，在工作上我的位置該是 Manager，但實質上我要發揮 Leader 的特質，才會把我的頂頭老細 (我老公) 發揮得更加好。或者換個形容詞，我是經理人，他是 artist，這樣會更貼切。
因為我老公係玄學家，工作就是幫客人解決奇難雜症，久而久之大家會認為佢係萬能。每一個人都有強弱項，哪有萬能的可能？所以在某些情況下，我要擋在他面前，好像經理人保護 artist 一樣。
明事理的，會認為我們向展所長，萌塞的就認為我該回家湊仔，男人的事最好不要管。
曾經我自己都處於進退兩難的位置，但我堅信我所做的事全部都係為我老公著想，旁觀者憑甚麼說三道四？
時間就是最好的證明，這幾年我的默默付出，是有回報的。既然沒有了包袱，我可以大聲宣佈：
我的崗位是師母！是一個在學術以外，用心教化每一個學生，令他們向善的師母。
剛剛檢視一下自己的社交平台，發現自己把每個平台的「我」都分得好開。
在 fb，因「朋友」太多，我不能表現真我，所以 fb 上的我是一位媽媽和跟得夫人。內容全部圍繞小孩和老公，和一些飲飲食食的 hea 爆生活。
在 Instagram (IG)，因沒有很多真的朋友在玩 (有少部分吧)，可以表現多一點點自己。內容幾乎係自戀式的瘋狂 selfie，滿足一下我的自戀傾向。
在 blogspot，因為幾乎所有讀者都不認識我，我可以暢所欲言，這裡是我最享受的地方。
曾經，我被壓抑到一個點，連自己都以為吐苦水是錯的。在生活中，每當我有不快想要傾吐時都會被阻止。連帶我在 blog 中的用詞都變得小心翼翼。漸漸我覺得連寫 blog 都要步步為營，實在太累了。
為了忠於自己，我亦大膽地披露一下我這幾年的工作實況，所以決定開一個有關靈的 blog 「菲凡靈感」，如你們有興趣可以去看看！
菲凡靈感：lovesoulmission.blogspot.com
菲菲一向不懂和大部分人溝通，大部分的意思係：
作為媽媽，不懂催谷小孩上「媽媽指定的興趣班」、不會每天跟功課、不捉住小孩溫習、不去主題公園、甚至對名校冇興趣。
作為主婦，不懂格價、不儲印花、不做家務、甚至不會親自下廚 (但我係一個好勁的廚藝指導，哈哈！)。
作為妻子，不追查老公行踪、不追魂 call、不迫老公做家務、甚至不追家用。
基於以上種種偏離大眾的行為，我和大部分的媽媽、主婦和妻子都冇共同話題。彷彿只有我一個是火星人，對地球一竅不通。
在地球尋覓多時，終於被我找到火星鄉里了！我們火星人喜歡提升靈魂、有感應到靈界的能力、有追溯非實質事物的能力。我們活在地球，但對地球事物不投入。我們談論的話題，看似虛無，卻很實在。
如你看不懂，不打緊，，我仍會寫地球人看得懂的文章。
如果你是火星鄉里，請跟我 say 個 hi 吧！
今天小一派位，我的 whatsapp 群組不斷傳來報喜和恭賀的訊息，似乎今年大家都派到心儀學校。睇返幼稚園公佈的結果，明白了為何可以皆大歡喜了。
因為今年很多家長都選了二線小學做首選，有幾間一線小學好似完全冇人揀咁，命中率當然高好多。另一方面，可能大家都厭倦了沉重的功課壓力，所以摒棄了一線學校，大家不用做功課奴隸。
這個趨勢很好呀，家長們先醒覺，不去追捧催谷過度的學校，那些學校就不會以「受家長歡迎」這等謬論去證明自己是對的。
教育界是是很崇高的，用經濟學的「Demand and Supply」去討論實在有點不敬。但事實上，如大多數家長都傾向 happy school，那著重 academic 的學校就會漸漸出現收生危機。學校在面對收生此等大事，自然會有點自我調整了。
只要相信，就會發生。家長們都可以有力量去改變教育制度的。
小時候父母有教，如別人對你好，你都要對別人好。長大了，體驗多了，發現這個「道理」似乎有點漏洞。
首先是潛台詞的問題，把以上道理反過來，豈不是「如別人對你不好，你就要對別人不好」嗎？這是個冤冤相報的惡性循環吧！
如果要真正啟發孩子善良的心，可以把字眼稍為改動一下，成為「如果你想別人對你好，你就先要對別人好」。把被動轉成主動。基於吸引力法則，率先散發正能量，才會吸引更多的正能量，對吧？
就算不是每個人都給你正面的回饋，也不打緊。至少自己無愧於心，也是一個重要的處世道理呢。
無論行善或行惡，都會成為習慣，成為自己的氣場。別人修不修善，我們管不著。但為自己和自己的下一代修善，我們絕對有能力做到。
要令別人願意接納你的意見，並會切實地去改善，相信是一門藝術。經過多年鑽研和考證，我得了點體驗。
在向別人提出意見之前，最好瞭解一下對方的內心感受。別人做了一些事，你認為對方需要改善，問題可能是對方的不當，也可能是自己不夠包容。如未弄清對方動機就胡亂加插自己意見，很多時只會令自己變成「厚多士」。
知道對方的原委後，確定到對方有改善空間，才慢慢出手也未遲。每個人包括你和我，都不喜歡被批評，都喜歡被瞭解。基於人性，如果衷心想對方好，比意見都要由對方的利益著想，對方才會接受。
講咗咁耐，即係點呀？且看以下例子就明。
我們有一位女學生，每句說話都必有粗口，多聽幾句都覺負能量超標。我留意咗佢幾次，佢經常怨自己際遇不佳，最終我以簡單兩句，令佢認真地戒了粗口。
我：你希望行好運嗎？我有個辦法幫到你，仲要不用花錢的。
學：好呀！係咩方法呀？
我：只要你戒粗口，啲運就會返黎你度。粗口越多，負能量越大，只要戒咗，正能量就會痴住你。
就係呢兩句，佢真的不再講粗口了。
要教化一個人，不需苦口婆心，亦不需狠批其不是。只要帶點關心，帶點微笑，對方才會認真地受落吧。
大家都不怕神一般的對手，只怕豬一般的隊友。曾幾何時，我認我極度歧視蠢人。在講求結果和效率的大都會，蠢人絕對會拖跨你的人生。
在這幾年間，上天不斷安插我認為能力不達標的人在我身旁。在我心目中，這些人眼光短淺，沒有計劃，做事沒有條理，效率奇低，不斷重複犯錯…… 幾乎每分每秒都想把我氣炸。我曾經想過，究竟我前世做錯咗啲咩，今世要比一大班蠢人折磨。
漸漸地，我對自己有了點反思。點解我會覺得身邊有咁多蠢人？是我自視過高嗎？是我為人太刻薄嗎？抑或是我沒有同理心嗎？我估，應該樣樣都有啲。
過往我太著重評估別人的能力，我都不自覺地要不斷提升自己的能力。但我忽略了一件很重要的事，就是去欣賞別人的心。對，每個人都有優點，能力只是其中一樣。當我放下對才能的執著，就看得見更多美好的人。
當我認為別人蠢時，可能另一些人都覺得我係豬兜。所有人和事都是相對的。如你覺得世界充滿不如意的人和事，你的世界就會變暗。如你覺得世界美好，世界就會以最美好的一面來回饋你。這不是妄想，而是鐵一般的事實。
不要期望別人會為你改變，你可以改變的就只有你自己。
一念天堂，一念地獄。該如何選擇？你懂的。
