管理團隊，絕對是一個學問。當中知人善用和尊重隊員是很重要的。
知人善用，講求的是要知道隊員在能力上的強弱項，亦要知隊員性格的特點。用人擺位要根據能力，motivate 要跟據性格。
有些管理層用人唯親，以為「信得過」是最大優點。但「唔熟唔食」都是一個最大的缺點。我見識過無數次因任用親信而被出賣的個案，正因為是親信，他們對所有漏洞都瞭如指掌。當他們有自私的想法時，後果絕對時災難性的。
要 motivate 隊員，錢是其中一個，亦是效果最差的方法。有讀過管理學 BB 班的都識 Maslow's 5 hierarchy of needs (如不知道請找 Google 神)，錢是最低層次的 motivator，只可以推動到心態上仍處於低層次的人。
要推動心態較高層次的人，認同感、權力、社會地位甚至是使命都是較有效的方式。有能力的人，要搵錢不是難度。他們會選擇在較受賞識、較有發揮和較受尊重的環境工作。
要推動叻人其實很容易，放手比佢攪，加多點尊重，管理層獲得的成果絕對會喜出望外的。
當客戶服務，比當銷售更要強。
我認識一位在某知名手機品牌當客戶服務中心經理的朋友，他雖是經理，但都要落場招呼客戶。聽他講起工作瑣事，有些客戶們的行徑令人笑破肚皮，亦有些難纏的客人，令我體會到做客戶服務的辛酸。
我記得的例子有：
拿了另一品牌的手機來要求修理。
拿了同品牌的電視搖控來，說家中的電視開不到 (但該中心只整電話)。
自己跌爛電話，就投訴電話易爛。
手機入面都發哂毛，仍堅稱電話從未沾水。
有客人的電話要換底板但不想付維修費 (亦不打算買新的)，就報警。
客戶服務最強的地方，就是無論客人如何無禮、無理取鬧和難纏，都可以保持笑容去處理。我們做銷售的，口中不說，心中都會有一句：「過主啦，唔做你生意呀！」。但做客戶服務卻沒有揀客的權利，再惡哽都要哽。
所以他這份敬業的能耐，實在令我萬分敬佩！
Leader 同 Manager 有咩分別，相信大家在網上很容易就找到海量的資料。但我處於一個非常尷尬的位置，在工作上我的位置該是 Manager，但實質上我要發揮 Leader 的特質，才會把我的頂頭老細 (我老公) 發揮得更加好。或者換個形容詞，我是經理人，他是 artist，這樣會更貼切。
因為我老公係玄學家，工作就是幫客人解決奇難雜症，久而久之大家會認為佢係萬能。每一個人都有強弱項，哪有萬能的可能？所以在某些情況下，我要擋在他面前，好像經理人保護 artist 一樣。
明事理的，會認為我們向展所長，萌塞的就認為我該回家湊仔，男人的事最好不要管。
曾經我自己都處於進退兩難的位置，但我堅信我所做的事全部都係為我老公著想，旁觀者憑甚麼說三道四？
時間就是最好的證明，這幾年我的默默付出，是有回報的。既然沒有了包袱，我可以大聲宣佈：
我的崗位是師母！是一個在學術以外，用心教化每一個學生，令他們向善的師母。
剛剛檢視一下自己的社交平台，發現自己把每個平台的「我」都分得好開。
在 fb，因「朋友」太多，我不能表現真我，所以 fb 上的我是一位媽媽和跟得夫人。內容全部圍繞小孩和老公，和一些飲飲食食的 hea 爆生活。
在 Instagram (IG)，因沒有很多真的朋友在玩 (有少部分吧)，可以表現多一點點自己。內容幾乎係自戀式的瘋狂 selfie，滿足一下我的自戀傾向。
在 blogspot，因為幾乎所有讀者都不認識我，我可以暢所欲言，這裡是我最享受的地方。
曾經，我被壓抑到一個點，連自己都以為吐苦水是錯的。在生活中，每當我有不快想要傾吐時都會被阻止。連帶我在 blog 中的用詞都變得小心翼翼。漸漸我覺得連寫 blog 都要步步為營，實在太累了。
為了忠於自己，我亦大膽地披露一下我這幾年的工作實況，所以決定開一個有關靈的 blog 「菲凡靈感」，如你們有興趣可以去看看！
菲凡靈感：lovesoulmission.blogspot.com
菲菲一向不懂和大部分人溝通，大部分的意思係：
作為媽媽，不懂催谷小孩上「媽媽指定的興趣班」、不會每天跟功課、不捉住小孩溫習、不去主題公園、甚至對名校冇興趣。
作為主婦，不懂格價、不儲印花、不做家務、甚至不會親自下廚 (但我係一個好勁的廚藝指導，哈哈！)。
作為妻子，不追查老公行踪、不追魂 call、不迫老公做家務、甚至不追家用。
基於以上種種偏離大眾的行為，我和大部分的媽媽、主婦和妻子都冇共同話題。彷彿只有我一個是火星人，對地球一竅不通。
在地球尋覓多時，終於被我找到火星鄉里了！我們火星人喜歡提升靈魂、有感應到靈界的能力、有追溯非實質事物的能力。我們活在地球，但對地球事物不投入。我們談論的話題，看似虛無，卻很實在。
如你看不懂，不打緊，，我仍會寫地球人看得懂的文章。
如果你是火星鄉里，請跟我 say 個 hi 吧！
今天小一派位，我的 whatsapp 群組不斷傳來報喜和恭賀的訊息，似乎今年大家都派到心儀學校。睇返幼稚園公佈的結果，明白了為何可以皆大歡喜了。
因為今年很多家長都選了二線小學做首選，有幾間一線小學好似完全冇人揀咁，命中率當然高好多。另一方面，可能大家都厭倦了沉重的功課壓力，所以摒棄了一線學校，大家不用做功課奴隸。
這個趨勢很好呀，家長們先醒覺，不去追捧催谷過度的學校，那些學校就不會以「受家長歡迎」這等謬論去證明自己是對的。
教育界是是很崇高的，用經濟學的「Demand and Supply」去討論實在有點不敬。但事實上，如大多數家長都傾向 happy school，那著重 academic 的學校就會漸漸出現收生危機。學校在面對收生此等大事，自然會有點自我調整了。
只要相信，就會發生。家長們都可以有力量去改變教育制度的。
小時候父母有教，如別人對你好，你都要對別人好。長大了，體驗多了，發現這個「道理」似乎有點漏洞。
首先是潛台詞的問題，把以上道理反過來，豈不是「如別人對你不好，你就要對別人不好」嗎？這是個冤冤相報的惡性循環吧！
如果要真正啟發孩子善良的心，可以把字眼稍為改動一下，成為「如果你想別人對你好，你就先要對別人好」。把被動轉成主動。基於吸引力法則，率先散發正能量，才會吸引更多的正能量，對吧？
就算不是每個人都給你正面的回饋，也不打緊。至少自己無愧於心，也是一個重要的處世道理呢。
無論行善或行惡，都會成為習慣，成為自己的氣場。別人修不修善，我們管不著。但為自己和自己的下一代修善，我們絕對有能力做到。
要令別人願意接納你的意見，並會切實地去改善，相信是一門藝術。經過多年鑽研和考證，我得了點體驗。
在向別人提出意見之前，最好瞭解一下對方的內心感受。別人做了一些事，你認為對方需要改善，問題可能是對方的不當，也可能是自己不夠包容。如未弄清對方動機就胡亂加插自己意見，很多時只會令自己變成「厚多士」。
知道對方的原委後，確定到對方有改善空間，才慢慢出手也未遲。每個人包括你和我，都不喜歡被批評，都喜歡被瞭解。基於人性，如果衷心想對方好，比意見都要由對方的利益著想，對方才會接受。
講咗咁耐，即係點呀？且看以下例子就明。
我們有一位女學生，每句說話都必有粗口，多聽幾句都覺負能量超標。我留意咗佢幾次，佢經常怨自己際遇不佳，最終我以簡單兩句，令佢認真地戒了粗口。
我：你希望行好運嗎？我有個辦法幫到你，仲要不用花錢的。
學：好呀！係咩方法呀？
我：只要你戒粗口，啲運就會返黎你度。粗口越多，負能量越大，只要戒咗，正能量就會痴住你。
就係呢兩句，佢真的不再講粗口了。
要教化一個人，不需苦口婆心，亦不需狠批其不是。只要帶點關心，帶點微笑，對方才會認真地受落吧。
大家都不怕神一般的對手，只怕豬一般的隊友。曾幾何時，我認我極度歧視蠢人。在講求結果和效率的大都會，蠢人絕對會拖跨你的人生。
在這幾年間，上天不斷安插我認為能力不達標的人在我身旁。在我心目中，這些人眼光短淺，沒有計劃，做事沒有條理，效率奇低，不斷重複犯錯…… 幾乎每分每秒都想把我氣炸。我曾經想過，究竟我前世做錯咗啲咩，今世要比一大班蠢人折磨。
漸漸地，我對自己有了點反思。點解我會覺得身邊有咁多蠢人？是我自視過高嗎？是我為人太刻薄嗎？抑或是我沒有同理心嗎？我估，應該樣樣都有啲。
過往我太著重評估別人的能力，我都不自覺地要不斷提升自己的能力。但我忽略了一件很重要的事，就是去欣賞別人的心。對，每個人都有優點，能力只是其中一樣。當我放下對才能的執著，就看得見更多美好的人。
當我認為別人蠢時，可能另一些人都覺得我係豬兜。所有人和事都是相對的。如你覺得世界充滿不如意的人和事，你的世界就會變暗。如你覺得世界美好，世界就會以最美好的一面來回饋你。這不是妄想，而是鐵一般的事實。
不要期望別人會為你改變，你可以改變的就只有你自己。
一念天堂，一念地獄。該如何選擇？你懂的。
孩子們每天都在學習，他們最需要學習的是甚麼呢？家長們都需要學習，我們要學的又是甚麼呢？可能大家會聯想到一大堆學術、體藝、音樂、情商甚至禮儀等等的項目，但這些並不是最重要的。
孩子要學習的就是自己解決困難，家長要學習的就是要放手。
大仔上了小學，我無做伴讀書僮，唔刻意同佢跟功課和溫習。讀書是小朋友的責任，幾時變成了家長的責任了？如果小孩連自己的責任都負不了，將來你期望佢會做得成甚麼大事？
小朋友得到了夢寐以求的零食，拿到我面前想我幫忙打開。我只會說：「自己開唔到就唔好食了。」。最後，他們當然有辦法解決此等小問題啦。
五歲的細仔最喜歡砌模型，佢都係自己睇說明書去砌。四歲的孻女最愛打扮，都學識自己紮辮了。呢啲同前途看似無關的事，正正係令佢地有能力掌握前途的事。
現在資訊爆炸，要學乜都唔難，只要你想學就得。但有幾多個小朋友有掌握前途的心態呢？佢地知道為何要上學嗎？不是為了搵份好工，而係為尋找夢想而打好基礎。知識是屬於自己的資產，不是被別人衡量你的工貝。小朋友擁有夢想，對自己有期望和懂得找辦法去達成，才是最重要的事。
家長們要對小朋友有信心，只要你肯放手讓他們去嘗試，他們才真正學習到屬於自己的技能。趁他們還小，受一點錯折，嚐嚐失敗的滋味，再自己尋找出路，才是給他們最好的訓練。
我的孩子們都愛閱讀，最近讀小學二年級的大仔愛上研究成語，粗略估計佢識得約一百則成語，當中有一半佢係記得典故和歷史背景的。細仔五歲，在大哥的薰陶下，都記得幾十則成語，大部分都懂得運用。
我不是炫耀孩子有幾叻，我相信佢英文水平比某些幼稚園生還要弱，哈哈！重點係，點解佢除了功課和默測考之外仲有閒情逸致去研究成語呢？
幸運地，大哥讀的小學係 happy school，課程編排跟足教科書，從不越級挑戰。一週有2天的下午沒有學科，學校安排了不同的興趣活動讓小朋友輕鬆一下。功課在區內算少，默書測驗也不算緊迫。所以孩子在晚上有空閒時間可以做自己喜歡的事，逕自從書本和網上研究起成語來。
在現今香港教育制度下，絕大部分小學生都背負沈重的學業壓力。學校不斷加功課，家長又怕「蝕底」狂谷小朋友，令大家都過著就快窒息的瘋狂生活。這種生活方式最少要持續六年，想起都教人心寒 。
學習係要講興趣的，唔係夾硬塞啲知識入腦袋就叫做學習。大人返工 OT 得多都想唔撈啦，可憐小朋友返學冇得唔讀。請問係邊個話「求學不是求分數」㗎？咁又有有邊間學校係唔計分呢？哈哈！無言……
Happy school 呢家嘢又係世紀矛盾。家長們又想冇功課壓力，但又想小朋友入讀學術水平高的學校，似乎冇乜可能吧。要 happy 就要在學術上作出取捨，如真係怕輸在起跑線就唔好怨辛苦，這是常識吧！
言歸正傳，因為我仔讀的是 happy school，所以學術水平不高。但在他的世界裡，除了返學放學做功課之外，仲可以玩、睇電視、睇自己鐘意的書、思考一下他的人生哲理 (即係發白日夢 XD)、做下家務，仲可以幫忙跟下細佬妹的功課，係一個比較平衡的生活模式 。我想，這樣的生活模式較容易持續吧！
知識這事兒，不需急於一時的。只要有興趣，就會自己去探求。如果真的冇興趣也不是世界末日吧。何必為爭一日之長短而磨掉大家的意志呢？事實上，有幾多家長真正願意放棄「起跑線」而尋回自我呢？我想當中也有不少掙扎吧。
今日帶小朋友到附近公園玩，天氣清爽，十分舒服。
當孩子們玩緊時，突然聽到一個約五、六歲的小孩大叫：「爺爺！爺爺！你去邊呀？」。他的爺爺正在離開公園，同小孩講：「我去廁所呀，你響度玩吖。」。雖然公園係小朋友地頭，但點都唔會放心到留低個孫自己玩掛？
另一邊，我看到一個小女孩在公園赤足狂奔，冇錯，係赤足呀！留意多佢一陣，發現帶佢黎的係一位女長者，唔知係婆婆定嫲嫲。但點都好，點可以由得小朋友在公園赤足？小朋友腳板仲好嫩，好易受傷吧？
又另一邊有位女長者帶住兩個孫黎玩，一個係會跑會跳的小男孩，另一個係大概一歲的 BB。小男孩和 BB 都坐在公園的滑梯旁玩電芯。坐在滑梯旁已夠危險了，會被其他小朋友撞到，仲要玩電芯，我真係呆了。啲電芯仲要係女長者提供，用腳踢比 BB 玩，極度不可思議！
可能我係怪獸家長，對小朋友太呵護，所以接受唔到老一輩如此湊孫的方式。我慶幸沒有叫老人家幫忙過一天，免得佢地吃力不討好時，我又會心存怨恨。
臨近開學，好多朋友的子女都升小一，心情既開心又緊張。朋友們都問我小學生活是否好辛苦，我話舒服過幼稚園，朋友們都不大相信。
首先，我亞仔的小學係跟課本程度，一年級就教一年級的書，不會跳教。課本設計係有 logic 的，夾硬跳教只係苦了學生和家長。
課程、功課、默測考呢啲只係其次，家長心態先係最緊要。我認為小學一年級的 focus 係要令小孩適應小學生活，至於功課成績等暫時不是最重要 。一個6歲小孩面對新環境，很多人和事都會帶來衝擊。例如：沒有認識的人、老師較嚴肅、甚麼都要自己照顧自己、在學校內迷路、寫漏手冊、遺失文具等等……
我相信小孩未必好 alert 名次，但以上每件事都會為小孩帶來困擾。我會先讓孩子適應小學的衝擊，令佢對小學有正面觀感，享受小學生活，自然就找到自己路向。
佢抄漏手冊，由得佢欠功課。唔識做功課，由得佢亂做。唔迫佢溫書，由得佢低分。唔見文具唔買，唔見水壺就買個平價水壺比佢頂住先。住何明知的問題我都絕不插手，比佢撞板，親身感受一下挫折。我只在旁引導佢自己分析為何撞板和如何避免，再加以鼓勵和支持，令佢覺得自己好叻，識解決問題。久而久之，佢認為自己懂得掌握小學生活，建立起自信心了。
至於成績嘛，佢自己會去追求的了，不用我操心。
挑戰確實會令人成長。
呢幾個月，我要面對很多新事物，新工人、新電腦 (即係新 OS 和 MS Office 2013)、新 project 仲有新課程。所有事物都存在挑戰，我正在逐一破解和適應中。
最棘手的就係新工人，要令一個不需思考的人動腦筋真不容易。我請外傭都係做家務和帶小孩，看似手板眼見功夫，但我的新工人猶如一部機器，只懂做卻沒有腦。佢做家務係好好的，但面對我三個小孩就束手無策，比佢地玩返轉頭，到頭來家中秩序大混亂。
孻女最古惑，明知我唔准佢做的寧，就會叫新工人做。我唔准餵飯和抱，我工人做哂。我叫佢睇住三個唔好做危險動作，佢就掛住玩電話。我另一個工人好心教路，等佢錯少啲，就點知佢地為了爭吵，無視三個小孩正在搗亂。仲有太多，不能盡錄。
我問自己，係咪連一個工人都攪唔掂，係咪咁容易就換人，係咪咁輕易向困難屈服？ Definitely not！如果我炒咗佢，等同宣佈自己無能，為自己在此劃上句號，絕對不能接受！
幸好有老公支持，我終於想到辦法，貫徹我的作風，用好短時間就處理到佢心態問題。Theory XY 看似落後的理論，原來對文化不高思考欠奉的人好有效！
完成哂我手頭上的挑戰後，我知下一步要挑戰甚麼了。人總要有目標，才會活得精彩！
不甘於打份工份糧的人，會做生意或做銷售，希望可以搵更多錢。這種積極的態度是值得鼓勵的。但搵錢的同時都要講下道義。
如客人有真實的需要，但佢未曾 realize 到自己的需要，銷售人員藉著引導和講解去 push 客人下決定，係份內事。如銷量人員希望增加收入而令客人購買了不必要的產品或服務，或提高金額來提升收入，就值得商榷。就算客人幾有錢都好 ，都不能編造藉口，去將自己的不義行為合理化。
君子愛財，取之有道。大家都知呢個道理，但有幾多人係真正明白和實踐到呢？
如果打出幫助別人的旗號去歛財，目的係滿足自己金錢的欲望，我並不欣賞。我不會用「因果報應」此等說話去安慰自己，我只會引以為鑑，時常提醒自己不要利欲薰心，被金錢蒙蔽了良心。
