不說話的銷售

銷售人員給人的印象往往係喋喋不休，好多潛在客戶因為怕煩而唔想多接觸銷售人員。講得太多係一般銷售人員的通病，但成功的銷售不在於你識講幾多，而係你知幾多。

想提高銷售機會，絕對唔係好似洗腦咁同個客講你的產品服務有幾勁，而係在於你識睇同識聽幾多。沒有客人願意被說服，往往係客人自己說服自己，單交易才最穩陣。銷售人員唔係要閉上咀巴咩都唔講，係要以詢問形式，知道客人的喜好，盲點在哪裡，同埋帶領客人進入思考及選擇的狀況，就會更易促成交易。眼睛都不可以閒著，要留意客人的面部表情和身體語言，得以知道客人的傾向。再根據客人的傾向，調節一下詢問的方向或內容，先可帶領客人去到「自己想要買」的狀態。

以上簡單幾句，包含的學問可不少。要識聽同識睇，絕對係知識加經驗的結晶。要學懂鑑貌辨色，去書店搵多 D 相關的書睇下，可以幫助提升觀察力。再加以鍛鍊，就可以知道客人的傾向。再唔係，去讀下性格學，對人這回事多點瞭解，就會減少白費唇舌的機會。

講係留返最後先至講，等客人選擇好買咩的時候，再向客人詳細解說。到時，客人就會好有心機聽你講，仲會覺得你服務態度好好添！因為客人認為係佢自己作決定，唔係你迫佢，對你印象都好好多。你係一個協助佢落決定的人，唔係一個迫佢買野的人，客人對的觀感都會截然不同。

只有信心不夠的人，才會以說話去掩飾自己的不安。客人係會感受到的。你越不安，客人就越想離開。換轉係你，你去買野時，都唔想個 sales 煩住你啦。到你想問的時候，就希望得到 sales 的協助，幫你選定自己認為合適的產品，對嗎？

在你想改進自己的銷售技巧之前，先假設自己係客人，會希望遇到一個咩類型的 sales，就會為自己的問題找到答案。