2013年6月30日 星期日

活在地球的火星人

事有湊巧,我呢度又係講有關資優的…

星期四帶大仔上數學班後,老師特意走出來和我談了幾句。她說我的兒子學習能力很高,學得比別人快,但是欠缺耐性和不擅與人溝通。他上堂好像發白日夢,老師叫了他好幾次都沒有理會,但作業卻做得快而準。老師懷疑他是資優生,叫我帶仔去 check 下 IQ。

聽了之後,有種很奇怪的感覺。我是知道有資優生這東西的,不過不知道甚麼才算是資優。看看網上資料,覺得大仔似係但又唔係百份百係,攪到我好迷惘。今天帶大仔上普通話班時,見其中一位老師有餘暇,就問下佢關於資優生的事。呢位老師的反應好得意,佢不屑一顧咁話︰「乜有人話你個仔似資優咩?千其唔好比學校知呀,好多小學都唔收資優生GA,佢地冇資源去幫你GA!」之後就黑面轉身走了。

首先,我只係做下資料搜集,我都未去求證,點知個仔係唔係資優姐。駛唔駛擺出一副「劃清界線」的咀臉呀?仲有,香港的資優生好似被受歧視咁喎,又話學校唔收,又話比人標籤,而家唔准人高智商咩?

看到 Desertfox 的文章,對資優生的情況總算有個大概瞭解,都認為不防帶大仔去 check 下,至少心中得個明白。如果他真的是資優,就要計劃一下如何發展他的長處,如果不是,就要認真處理一下他的散漫作風。

但可悲的是,香港的老師們都摒棄與正常有別的學生。正如我前文所想,我已經是「去了錯的地方」,我不想自己的孩子都跟我一樣,明明係火星人,做咩黎地球姐?

2013年6月29日 星期六

去了錯的地方

菲菲從小就有一個疑問,到底我出了甚麼問題?

上幼稚園的第一天,和母親說了「拜拜」就到教室坐下等上課。周遭的小朋友不斷哭叫,有些要媽媽,有些要回家。當時只有4歲的我,都清楚知道下課後就可以回家見媽媽,為什麼他們要哭?我不明白…

上小六時,老師教小朋友唱 Auld Lang Syne,同學們都邊唱邊哭,彷彿過了今天就會永別了似的。當時只有11歲的我知道,如果大家是真正朋友,不上學也可見面。如果大家並不投緣,以後不常見面實屬正常,又何需哭得肝腸寸斷?

上中學時,同學們都質疑老師有各式各樣的問題,有些是性格,有些是行為。同學們會群起反抗他們看不順眼的老師。只有我認為同學們都很無聊,老師都是人,他們來學校除了使命感之外,都要為生活。為何老師不可以和我們性格不合?他們來是教書,不是做 PR,作為學生的不是要尊重老師嗎?當時覺得同學們很幼稚。

大學畢業時,很多同學都組織背包歐遊團,為的不是要體驗生活,而是怕出來工作之後沒有假期可以去歐洲。當時真的覺得很攪笑,出來工作之後想去旅行,大可以請假 (反正當昤很多工作都返五天,放紅日和14日大假),而且有收入之後可以用較舒適的方式去旅行,又何必怕以後冇機會就急急碌爆卡去歐洲訓火車站?去歐洲真係咁重要?唔去會有咩後果呢?真係諗唔明…

出來工作之後,在商業社會接觸了不少爾虞我詐的事,很多同事都慨嘆商業社會的殘酷。但現實生活不就是這樣嗎?人人都為自己的利益而鬥爭,為生活不可能只活在烏托邦。每個人的成長和意向都不一樣,在如此複雜的環境要取勝,真的可以達到和諧嗎?每人都在爭取有限的資源,真的是逆水行舟,不進則退呀!

工作了幾年,身邊很多人都趕在三十歲之前結婚。他們都怕過了三十歲就找不到伴侶,但結婚是一輩子的事,並不是與時間競賽,可以如此草率嗎?就算對方和自己性格不能完全配合、和對方的家庭觀、人生觀和價值觀不一,都以為結婚之後可以改變對方嗎?有些性格和觀念,是很根深蒂固的,不是在婚書上簽個名就會改變。但人們都選擇相信奇蹟,事實呢?多年後的今天,境況如何?只有他們才知道。

菲菲在現實生活中沒有幾個知心友,因我仍未找到一個和我有共鳴的人。或許,和我有相同想法的人,不能在大部份人的圈子中生存,所以我找不到。

由細到大,我都不能和我的「同伴」接軌,到底是我出了問題,抑或我去了錯的地方?

2013年6月27日 星期四

幻象

網上世界,令人大開眼界。

一個和你素未謀面的人,單憑文字影像來判斷你是一個怎樣的人。可能會很受人愛戴,亦可能很令人生厭。不管怎樣,大家素未謀面,沒有共處過一分鐘,在網上所見所看,是「事實」還是你心中的「幻象」?邊個下到定論?

而某人可以在如此有限的資料來下判斷,到底他有多高明?

我已經沒有發洩的空間了,這裡是唯一一個讓我暢所欲言的地方。

大家看了不明白不要緊,我心中明白就夠了…


2013年6月22日 星期六

說謊

菲菲真的很討厭說謊,言可不盡,不可不實。我小時候為了逃避責備就時常說謊,但係後果係仲甘過企出黎承擔責任,所以我係不愛說謊的。你有權不相信,但我情願硬食一野,都唔想一個大話蓋一個大話,到最後係收拾不了的殘局!

早2日收到一個好突然同好令人擔心的消息,當事人做錯了事,竟想瞞騙佢身邊所有人,希望事情過去之後可以當冇事發生過。好可惜,若要人不知,除非己莫為。事情做過就是做過,就算你有多神通廣大,都會有被揭發的一天。當大家都知道的時侯,有些事真的不能挽回了,那種痛心不能用言語來形容。這件事還未結束,希望我們可以盡一點綿力,把事情對大家的傷害可以減到最低,亦希望當事人真的可以反省一下,不斷說謊有甚麼無法彌補的後果!

今天,大兒子的老師告訴我,他在學校有些行為不當。回家後我問兒子發生了甚麼事,他說不記得了。當然唔係忘記,係怕我鬧。為了要培養小孩誠實的美德,我提高EQ不去責罰他,但求佢肯面對事情,肯坦白告訴我發生了甚麼事,已經是難能可貴了。就算是小孩,都不願面對「自己做錯」的事實。如果坦白之後換來責罵,對於一個4歲的小孩當然係選擇逃避。今次我不責罰他,是給他一個鼓勵,勇於面對自己的過錯,比受責來得更有意義。

2013年6月19日 星期三

港媽唔易做

唔知係真定假,而家吹緊風,話會提升外傭的最低工資至 $4500。現時的最低工資是 $3920, 即是加 14.8%!香港的打工仔,唔好話加 14.8%,連有得加 4.8%的都唔多。香港人加人工,要睇老細面色、公司業績、工作表現、工作態度、資歷等等一大堆因素,而唔係睇通漲。公司冇錢賺或老細嫌賺得唔夠,話之你通漲幾多,唔加就唔加,打工仔可以點?唔通年年轉工搏加多少少?

請外傭,除左要出糧之外,係包食包住的,所有通漲都係僱主承擔。傭主要比的又何止薪金?除了龐大的中介費、機票和保險之外,而家菲律賓和印尼政府都乘機加收呢樣果樣,好過去搶。外傭工作表現不佳,話佢係冇改善。唔想做的工作,一句「I don't know」就可以推得一乾二淨。仲有時常打爛野同整壞電器,呢D都係支出喎!佢地趁僱主返工時就偷懶,一係不停講電話,一係SMS,而家仲玩埋 FB 同 whatsapp,生活比傭主仲多姿多采,仲夠膽走出黎遊行話每天工作16小時喎,真係要幾無恥有幾無恥!傭主們都係打工仔,返工要睇老細面色,放工要睇工人面色,究竟係咩世界!

一係叫所有香港女人生左仔之後都唔好做野,全部留返在屋企湊仔,咁就唔需要請外傭了。但係,老婆唔返工,老公一份糧頂唔頂到全家開支先?就算得,香港女性在職場都有一定地位,係唔係個個都願意放下事業做全職媽媽?請外傭係為左釋放女性勞動市場,提高競爭力,但現時的狀況似乎係要時光倒流,要女性返回家中不再涉足職場了。

假如一個一般打工仔,搵一萬蚊一個月。淨係出糧比外傭都冇左 $4500,仲有其他食住水電煤洗費,埋單差不多 $6000。加埋自己返工的成本,份糧都即係白逗,完全沒有得益。仲要受工人氣、擔心佢去借錢或偷野,不如唔返工唔請工人,自己湊返小朋友好過。先唔講失敗的教育制度,淨係解決照顧小朋友的問題都超頭痛,香港人仲敢生多幾個嗎?

香港政府,你地幾時先至真正為香港人設想?

2013年6月14日 星期五

講下地產經紀

早排同一位新晉地產 sales 閒聊,佢同我呻過,佢依從客人的指示去提供樓盤,睇樓無數,最終都係不成功,客人跟左另一間買了樓。佢話d客玩到佢氹氹轉,明明同業主傾左價都唔肯買。

問題出在哪裡?一個同你素未謀面的客人,會咁得閒用佢的寶貴時間去玩一個地產經紀嗎?聽落都荒謬啦!

客人比的「指示」,係一個依據,唔係規則。例如︰

客人講出一個價錢,只係一個參考數,遇到心水單位,加多少少都可能會肯比。
客人講出一個呎數,都係一個參考值,佢想要的極有可能比呢個呎數大。
呢d都唔重要,最重要係你知唔知個客「為什麼」要搵樓。

正如我之前的交章有講過,所有事情都有一個根源。買樓唔係買衫,唔會心情好又買,心情唔好又買。買樓一係投資,一係自住,一係有人想「洗乾淨d錢」。如果做 sales 的連呢個根源都未攪清,又點比合適的樓盤客人選擇?要知道「根源」,唔係靠把口去問,係要自己觀察,客人入到單位會睇咩先,對咩最有興趣,同埋佢忽略左d咩,都係最好的提示。身體語言更勝千言萬語呀!

搵到客人真正買樓的原因,就要設身處地,在眾多樓盤中找出最接近的樓盤去介紹給客人。介紹時唔係講呎數呎價呢d,係講有咩優點。價值永遠凌駕在價錢之上,時常糾纏在價格上,係一個不入流的 sales。如果客人喜歡,佢自然有辦法搵舊錢出黎買。

經驗告訴我,如果依足客人的指示去射盤,你預左做唔到單生意了。慢慢思考下係咩意思啦。

我果位地產 sales 朋友好似聽得明,又好似聽唔明。唔知係我講得唔清楚,定係而家做地產唔係咁做呢?哈哈!

2013年6月13日 星期四

留客

每個行業都競爭劇烈,加上經營成本不斷上漲,個個老細都希望營業員能夠為公司搵多D生意。既然每一間公司都有相同的期望,SALES們就要不斷鞏固現有客戶,同埋開拓新客戶先至搵到食。

鞏固現有客戶,係極重要的。要找一個新客,不是一件容易的事,加上現在 customer loyalty 越來越低,客人好容易流失到其他競爭對手。若現有客戶流失得快,對公司的穩定性有好大影響。如果要保住最基本的飯碗,穩定客源好重要。有固定客源,就容易在客戶身上加單加碼,比起搵新客來得容易。當然,舊客加單的佣金可能不夠可觀,但勝在易做呀!如果個個客都肯加碼,積少成多都幾和味。

要找一個新客,要由建立關係開始。客人點解要揀你唔揀其他人,一係你公司的產品或服務好獨特好了得,客人點都會黎搵你。如果未達如此神級境界,客人信你先至會幫襯你。要令客人信任,就要讓客人覺得你專業同誠懇。專業呢方面,要自己多下苦功去鑽研,誠懇嘛,就要啄磨一下人與人之間的相處之道了。下下報喜不報憂,並不是最佳方法。客人唔係傻仔,佢地都識得咩叫有利有弊。問題係你識唔識得同客人分析,令佢地搵到最佳的平衡點。

客人拒絕你,一係佢根本沒有此需要,一係佢地未搵到一個合適的方案,所以未能下決定。比人拒絕,係做SALES的基本情況,如果每一單傾親都中,就唔駛出高佣去請SALES啦。做得SALES就預左比人 reject,好小事姐。失敗乃成功之母,知道點解比人 reject,下次改善一下溝通技巧,或者搵過一批更合適的客戶群,有助提高成功率。

好多sales就係因為搵錯客戶群而常常踫壁,硬生生磨掉自己的鬥志。仔細地想一想,真正的潛在客戶在哪裡,先至出力去掘,好過相信某些「腦細」所講︰「係人都做到你的客戶。」。呢句野只係佢心中不切實際的願望,同事實係絕對不符的。

搵客,要努力之餘,仲要有智慧。

納悶

最近覺得很納悶,見到一些不平事,就發生在自己及家人身上,但不能開口,不能有所動作,很不是味兒。

我不是想討回公道,因公道自在人心。每個人心中都有一把尺,我覺得不公道嗎?別人覺得公道嘛!哪我又可以討回甚麼呢?只是眼看小人得志,一步一步侵蝕權力中心,但當權者卻蒙在鼓裡。有如宮廷劇內的妃子和太監在蠱惑皇上一樣,但我不想做那些所謂忠烈角色,謬然走去做炮灰。只有隔岸觀火,有咁遠行咁遠,當自己時運高咩都聽唔到睇唔到就算了。

擁有權力的人,如果沒有足夠的智慧、定力、洞察力和遠見,就有如一個昏君,任由小人去擺佈。以為睇電視先至有,原來現實生活都係一樣。希望事情又可以好似電視劇咁,在結局時可以黎返個邪不能勝正就好了。

反正大仔都就黎升K3,細女又返學了,我要理都理左佢地D學業先啦。其他人的事,我淡出就算了。

2013年6月11日 星期二

點解要做 sales?

估唔到菲菲的一篇舊文章 Cold Call 皇后係咁受歡迎,有好幾位網友睇完之後 send email 比我討論有關做 cold call 的情況。菲菲先謝過大家厚愛,我很樂意為大家分享這些趣事。

菲菲很想提供適合的意見去幫助新入行的 sales,但發現很多sales原來不擅於「陳述」。先唔好講深入的銷售技巧,有條理地陳述一件事、產品或服務係最最最基本的要求。

所有事情、產品、服務等等,都會有一個起因或根源,隨著這個根源,會有概念上或實質上的「發展」,有「發展」就會引伸出一些結果,這是「陳述」中最基本的三部曲。菲菲看到的,就是大家都集中在「結果」上,對「根源」和「發展」隻字不提,哪我又怎可以對症下藥呢?

同樣地,要銷售一個項目,都要瞭解它的根源、發展和結果,才可以帶出第四點「影響」。而這「影響」就是客人為甚麼要購買的原因!

銷售世界,話簡單又得,話容易又得。為甚麼有人會覺得好困難呢?首先要問問自己,係唔係真係咁鐘意 sell 野先。如果唔鐘意,都唔緊要,又有冇一個好迫切的原因,令係非做 sales 不可呢?如果又冇,咁要考慮清楚係唔係入錯行。

世上絕大部份「生意」,都需要 sales 去拓展業務。有些人好叻 sell 有實質形態的產品,有些人好叻 sell 著重概念和感受的服務。在選擇入邊一類行業之前,要攪清楚自己邊樣叻d。很多新入行的 sales 都不知道自己強項在哪裡,就白白浪費了寶貴的光陰。

有些行業提供高佣金低 (或沒有) 底薪,看似好吸引,好有可能發圍搵大錢。當然,做到數就係,做唔到數就連生活都成問題。這類行業一般都很渴求有新客,如果 sales 本身客源不夠,就要超乎常人地勤力和堅定,才可以找到足夠客源去賺取佣金。如果不夠勤力或不夠堅定,就要考慮清楚是不是要換另一個行業了。

要知道如何去做一個 sales,先要知道自己點解要做 sales。唔做 sales 做第二行得唔得。到你知道自己點解一定要做 sales 之後,一些所謂的困難就會不存在了。

2013年6月10日 星期一

下流

在一個有幾十人的即時通訊群組中驚見有不雅照片,剛巧兒子入房,我即時關上電話,免被兒子看到。

之後我在群組內說不要放這些相片,被小朋友看到不好,或者在公眾場合 check msg 時被旁人看到會很尷尬。怎料,放相人的男友仲「理直氣壯」地說︰「同小朋友做健康教育LOR」。之後有人說電話沒電,聽不到我的留言,就靜了好一陣子。

不一會,該位「電話沒電」的朋友,又不斷催促其他人放多D勁料上去。竟然真係有人放更不雅的照片 (4級程度那種),更說「不要被小朋友看」。

我真係接受唔到!生氣情度不能用筆墨形容!

唔識尊重人,都要尊重下自己丫!

因為某D原因,不能謬然退出群組,但這班有份 PO 相和有份附和的人,我不屑與他們為伍!

2013年6月9日 星期日

直昇機親戚續

早陣子,菲菲講了直昇機親戚,於剛過去的星期五,上演了續集。

星期五,學校容許家長踏入校園接放學,好讓家長和教師有少許交流空間。一般我都會帶埋細女去接放學,等佢可以同老師多熟稔,到九月時可以適應校園生活。星期五,大仔於放學後都必須到補習社上英文班,所以會安排一個工人儘快同大仔換鞋轉場,我就同另一個工人留在學校同老師傾下計先。

正當我同老師傾緊計時,照顧大仔的工人突然折返學校同我講︰「三姑姐黎左呀。佢話專登黎同大哥玩。我話大哥要返英文班,三姑姐唔開心呀。」下?無啦啦做咩會走黎同我D仔女玩又唔通知聲呀?你不請自來,我地唔可能放低原有的程序去招呼你喎。我同工人講︰「快D同大哥去搭車啦,遲到勒。」

當我出到校門,見到三姑仔面黑黑坐在響度,似有不滿咁。係唔係攪錯左D野呀?你失驚無神出現,唔通我叫個仔唔返學同你玩呀?就算唔駛返補習班,放學後都要做功課啦,都唔得閒陪你玩喎。

之後,佢拖住我細仔,問佢︰「跟三姑姐返屋企好唔好呀?」

細仔好可憐咁望一望我,話唔好,佢想返自己屋企。

三姑仔就拖住我個細仔,「送」我地返屋企。一路行,我都冇理佢,聽到細仔響後面嗌「媽咪!媽咪!」,好似怕我掉低佢咁。

返到屋企,我就攤哂D書包出黎,叫細仔洗手做功課。三姑仔就走去同細女影相,仲話︰「我要比二姑姐睇,等佢羨慕下先!我有得同細妹影相,佢冇份!」。我心諗「唔係下化,如果二姑姐睇完D相心有不甘,又黎玩突襲咁未好煩?」

因為我全程冇咩理佢,佢逗留左一陣就走了。

我忍唔住同老公投訴了,叫佢D屋企人唔好成日響人冇準備之下出現,有冇尊重下人ga?乜打個電話黎通知聲好難咩?唔係人人都要隨時 stand by 服侍你喎!


2013年6月5日 星期三

師母

我老公係一個師父,順理成章,我就係佢一班學生的師母。

師母,並不是一個稱號咁簡單。他的學生們,對師母這個角色都有一定的期望。

師母,是平衡各學生的角色。學生們的性格不一,目的不同,相處時偶有磨擦。如果任由磨擦惡化,就會流失學生。作為師父的,如太著重處理學生的問題,就會阻礙大家的學習進度。又或如師父對某人太好,對某人不夠好,又會惹起爭議,認為師父偏心。所以我就會出面處理他們的磨擦,盡量令大家都有一個舒適和愉快的學習環境。有時他們有心事,都會找我傾計。我對於他們來說,係一個會解決問題的人。

師母,是維持秩序的角色。當有學生太執意要在課堂上處理私人問題時 (最常見係問自己的事),我就會出面叫停,好讓課堂可以順利繼續。師父自己當然都可以叫停,但現在的學生,就算是三十來歲的成人,都會在意師父是否冷待他或偏袒他。這些醜人由我出手,可保師父的「中立」地位。甚至有學生心術不正,心存歪念來學習,都會很快被我識穿,不會污染其他學生。

師母,亦是安排館內所有活動的聯絡人。這些跑腿工作,由師父來做太失身份了,就由我呢個女人仔代勞吧!事無大小,由追收學費至攪大型活動,都包在我身上吧。師父,要有威嚴和氣度的,這些雞毛蒜皮的事,不用他操心。

我認識的一些「師母」,她們過著闊太的生活,對老公的事不聞不問。但又會和他的學生建立小圈子,和投契的嘻嘻哈哈,對不投契的就冷嘲熱諷。每逢過時過節就要求學生送禮,平昤又希望有學生請佢吃喝玩樂。可能佢覺得學生應該去奉承師母,才會有出頭天。或者呢D係人地的方式,不過個人覺得幾倒米。

今日又開新班了,希望新的學生繼續享受學習的過程,課程完結時大家都有所得著!

2013年6月4日 星期二

網絡欺凌

昨日在一個即時通訊群組中,有朋友上載了一段短片。短片不夠十秒,內容係一位朋友A君,和兩位小女孩 (另一對朋友夫婦的女兒) 在玩包剪 dup。當小女孩輸了之後,就要做一個很醜的表情,去模仿另一位朋友 E小姐,之後聽到很多人哈哈大笑。看似無傷大雅嗎?

如果我是E小姐,竟然有人用「醜化自己」來做遊戲的大懲罰,心裡一定不好受。這段短片還在朋友的通訊群組內流傳,作為一位女士,情何以堪?

該位A君,喜歡醜化身邊人來娛人娛己,本來就是很缺德的行為。佢仲要教小朋友做出不尊重別人的事,更加不知所謂。他務求要更多認同佢醜化別人的惡行,連小孩都不放過!

小女孩的母親,也在群組中見到此段短片。她好似覺得2個女沒有問題,仲在群組內笑埋一份。受害人E小姐仲係呢個家庭的好友,但好友不應要更加尊重嗎?如果作為她的好友要被踐踏的話,我就不想成為她的朋友了。

拍攝呢段短片的W君,在拍攝的過程,好似幾認同A君的做法。放了在群組之後,有班朋友仲落井下石,W君彷彿做了一件好事,令大家在沉悶的星期一帶來了歡樂。大家在揶揄之際,有冇考慮到E小姐的感受?

終於有位J君出來說句公道話,大家都是朋友,開下玩笑係無防,但令人不快就過火了。W君就即時認錯,求E小姐原諒。雖然我覺得佢咁大個人做野唔經大腦,但知錯能改,善莫大焉。

小女孩的母親,好似做左E小姐的代言人咁,話E小姐唔係咁小器,唔會嬲的。但我們認識E小姐的為人,自尊心好重,今次比人擺上檯玩,唔嬲就假!作為一位母親,不教好女兒要尊重人已經係失職,做錯事惹怒了人,仲要厚住面皮話人地唔會嬲你,有冇攪錯呀?

至於教小朋友醜化E小姐的A君,完全沒有半點歉意,好似被人打斷了玩人的興致咁,沒有在群組內發表任何訊息。

呢班人,大家都係朋友,點解會做出D咁既事?用傷害別人的方式去娛樂自己?仲要教小朋友做埋D咁野,係可恥定係可悲?